Yeni normal şəraitdə satış nümayəndələrinin üstün bacarıqlara malik olması zərurətə çevrilib.
Müştərilər texnoloji yeniliklər sayəsində müəssisələrdən gözləntilərini artırıb. Covid-19 pandemiyasından yaranan yeni gözləntilər satış nümayəndələrini müxtəlif bacarıqlara yönəltdi. Yeni normal rejimdə satış nümayəndələri aşağıdakılar da daxil olmaqla bir çox sahədə bacarıqlı olmalıdırlar.
Yeni və mövcud əlaqələri inkişaf etdirmək,
Tez uyğunlaşdırılmış xidmətlərin və məsləhətlərin təmin edilməsi,
Müştəriləri həvəsləndirmək və məsuliyyət götürmək.
Uğurlu satış nümayəndələri sənayedəki hər bir yeniliyə dərhal uyğunlaşırlar. Xüsusilə Covid-19 pandemiyasını yaşadığımız qlobal biznes mühitində satış nümayəndələrinin yeniliklərə uyğunlaşması indi bir zərurətdir. Buna görə işəgötürənlər satış nümayəndələrinin bacarıqlarını inkişaf etdirməyin ən yaxşı yolunu nəzərdən keçirməlidirlər.
Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni, işçilərin mövqelərini və funksiyalararası əməkdaşlığı əhatə edən əsas dəyişikliklərlə yanaşı, satışa getdikcə daha çox AI tərəfindən dəstəklənən məlumatlara əsaslanan yanaşmalar ortaya çıxır. Satışın Vəziyyəti hesabatının üçüncü buraxılışı üçün Salesforce Research 2900-dən çox qlobal satış mütəxəssisi və liderləri arasında sorğu keçirərək hansı tendensiyaların satış dünyasını sarsıtdığını və yeni normal şəraitdə hansı satış nümayəndəsi bacarıqlarının vacib olduğunu aşkar etdi.
Satış nümayəndələrinin yeni normal şəraitdə uğur qazanması üçün lazım olan əsas bacarıqlara nəzər salın:
İnsanlar və Dataya əsaslanan anlayışlar
Satış həmişə böyük bacarıq tələb edir. Yaxşı satış nümayəndələrinin əsas xüsusiyyətləri onların dürüstlüyü, yaradıcılığı və empatiyasıdır. Ancaq yeni dövrdə bu xüsusiyyətlər yaxşı satış etmək üçün kifayət etmir. Bu bacarıqları düzgün texnologiyalarla dəstəkləmək lazımdır.
Texnologiyanın köməyi olmadan nə vaxt və hansı gözləntilərin daxil olacağını dəqiq proqnozlaşdırmaq məhsuldar deyil. Uğurlu satış nümayəndələri yeniliklərə açıqdırlar və məlumat anlayışlarının və süni intellektin müştəri münasibətlərini necə yaxşılaşdıra və onların gözləntilərini necə qarşılaya biləcəyini başa düşürlər.
Bu gün satış qrupları satınalma meylinin məlumat təhlilinə əsaslanan fikirlərdən daha çox potensial müştərilərə üstünlük verirlər. Ən yaxşı satış qrupları öz proqnozlarını daha çox məlumatlara əsaslandırırlar. Baxmayaraq ki, anlayış satış nümayəndələri üçün yaxşı bir bacarıq olsa da, bu, yeni normal şəraitdə uğur qazanmaq üçün kifayət deyil. Satış nümayəndələri rəqəmsal bacarıqlarını təkmilləşdirməli, analitikanı başa düşməli və potensial müştəriləri və geniş miqyasda kəşfiyyatı emal etmək üçün məlumatlara əsaslanan fikirlərdən istifadə etməlidirlər.
Birgə düşüncə tərzi
Yeni normalda müvəffəqiyyətli satış nümayəndələri silosları parçalamaqda qərarlıdırlar. Onlar başa düşürlər ki, müştəri məlumatlarını digər departamentlərlə paylaşmağın bir çox faydası var və birgə yanaşma tətbiq edirlər. Satış qruplarının 81%-i müştəri səyahəti boyunca məlumatların əlaqəli görünüşünün vacib olduğunu, 88%-i müştəri məmnuniyyətinin artırılmasının vacib olduğunu, 86 %-i yeni müştərilərin əldə edilməsinin vacib olduğunu, 77%-i isə birgə satışın vacib olduğunu deyir. digər şöbələrlə.
Evdən işləmək səmərəli sistemdir
Satış nümayəndələri kompüter qarşısında daha çox vaxt keçirməyə başladılar və müştərilərlə münasibətlər virtual olaraq inkişaf etdi. Virtual satışlarda bu artımı təmin edən bir çox amillərdən biri müştərilərin üstünlükləri idi. Müştərilər getdikcə rəqəmsallaşır və üz-üzə ünsiyyətə ehtiyac duymurlar.
Qloballaşma uzaqdan işləyən və dünyanın hər yerindən insanların satınalma proseslərinə cəlb olunduğu qlobal şirkətlərin artmasına səbəb oldu. Getdikcə satış nümayəndələri həmişə üz-üzə görüşmədən bu mərhələləri virtual olaraq idarə edə bilməlidirlər. Əslində, effektiv şəkildə virtual ünsiyyət qura bilmək kritik bir satış nümayəndəsi bacarığıdır. Son üç il ərzində satış nümayəndələrinin 60%-i virtual görüşlərdə artım olduğunu bildirdi.
İxtisaslı satış nümayəndələri üstün təcrübə təqdim etməlidirlər.
Bu günlərdə yalnız yaxşı məhsullar və ya aşağı qiymətlər kifayət deyil. Bugünkü müştərilər öz biznesləri və sadiqlikləri müqabilində üstün təcrübələr gözləyirlər. Müştərilər satış nümayəndələrindən onların ehtiyaclarını başa düşmələrini və etibarlı olmasını gözləyirlər.
Kommersiya müştərilərinin gözləntiləri də oxşar şəkildə dəyişməyə başladı. B2B alıcılarının 82%-i fərdi alış-veriş edərkən eyni təcrübəyə sahib olmaq istəyir. Şirkətlər fərdiləşdirilmiş, dəyərli və müsbət təcrübələr təqdim etmək üçün bulud, mobil, sosial və süni intellekt texnologiyalarından istifadə etdikcə müştərilərin bu gün daha çox seçimləri var. Nəticə etibarı ilə hər bir biznes təqdim etdiyi təcrübə əsasında inkişaf edir.
Müştərilər fərdiləşdirilmiş qarşılıqlı əlaqə tələb etdikdə, çatdırılma üçün ekspert satış nümayəndələri cavabdehdirlər. Bu yeni transformasiya nəyə görə müştəri məmnuniyyətinin indi ən çox izlənilən satış KPI, satış uğurunun bir nömrəli ölçüsü olduğunu və fərdi kvotalara çatmadan əvvəl olduğunu izah edə bilər.
Niyə yeni satış nümayəndəsi bacarıqlarına ehtiyac var?
Yeni normal dövrdə bizim iş görmə tərzimiz daim dəyişir. Müştərilərin çox üz-üzə ünsiyyətə ehtiyacı yoxdur və sürətlə rəqəmsallaşırlar. Nümayəndələrin 60% -i son üç ildə virtual görüşlərin artdığını bildirir.
Bu yeni tendensiyalar vaxta qənaət etdiyi üçün müsbət ola bilər, lakin satış nümayəndələri buna uyğun olaraq vərdişlərini dəyişməlidirlər.
Ən yaxşı müştəri təcrübəsini təmin etmək və satış etmək üçün satış nümayəndələri öz müştərilərini tanımalıdırlar. Bu məqsədə nail olmaq üçün onun digər departamentlərlə əməkdaşlıq yanaşması mənimsəməsi, marketinq kampaniyasının qarşılıqlı əlaqəsi, xidmət tarixi və s. haqqında 360 dərəcə müştəri baxışına malik olması çox vacibdir.
Comments