Marketing Cloud 101: Salesforce-un Rəqəmsal Marketinq Həlli haqqında bilməli olduğunuz hər şey

İndiki gərgin rəqabət mühitində bizneslərin lazımi müştərilərlə doğru zamanda və düzgün şəkildə qarşılıqlı əlaqədə olması indi zəruridir. Buna nail olmağın yolu fərdiləşdirilmiş və məlumatlara əsaslanan marketinq fəaliyyətlərindən keçir. Salesforce Marketing Cloud (SFMC) e-poçt, mobil bildirişlər, sosial media və internet kimi müxtəlif rəqəmsal əlaqə nöqtələrində müştərilərlə mənalı qarşılıqlı əlaqə yaratmağa imkan verən və effektiv nəticələri təmin edən güclü həll təklif edir. Tədqiqat göstərir ki, bu həlli istifadə edən təşkilatlar üç il ərzində 299% investisiya gəliri (ROI) əldə ediblər. Bu təəccüblü məlumatlar platformanın bizneslərə təklif etdiyi iqtisadi dəyəri açıq şəkildə nümayiş etdirir.

Marketinq Buludunun əsaslarını araşdıracağımız bu yazıda platformanın nə olduğunu, necə işlədiyini, texniki xüsusiyyətlərini, təmin etdiyi üstünlükləri və həll etdiyi problemləri əhatə edəcəyik.

Salesforce Marketing Cloud nədir?

Salesforce Marketing Cloud, rəqəmsal marketinq səylərini bir yerdən idarə etməyə imkan verən süni intellektlə işləyən bulud əsaslı platformadır. Bu platforma ilə marketinq qrupları asanlıqla hədəf auditoriyalarını qruplaşdıra və hər qrupa xüsusi və fərdi mesajlar göndərə bilərlər. Onlar həmçinin real vaxt rejimində kampaniyaları izləyə və əldə etdikləri məlumatlarla öz strategiyalarını sürətlə yeniləyə bilərlər.

Marketing Cloud-un əsas məqsədi müştəri loyallığını artırmaq və marketinq nəticələrini yaxşılaşdırmaqdır. Bu, hər qarşılıqlı əlaqəni daha şəxsi, daha mənalı və daha təsirli etməklə brendlərə müştəriləri ilə daha güclü bağlar qurmağa kömək edir.

Marketinq Cloud nə edir?

Salesforce Marketing Cloud marketinq qruplarının işini asanlaşdıran hamısı bir yerdə platforma təqdim edir. Süni intellekt (Einstein AI), qabaqcıl məlumat təhlili və güclü CRM infrastrukturu kimi xüsusiyyətləri birləşdirərək, kampaniyaların hər bir addımını daha effektiv idarə etməyə imkan verir.

Bu inteqrasiya olunmuş struktur sayəsində müxtəlif mənbələrdən toplanan müştəri məlumatları bir yerdə birləşir. Bu, e-poçt, rəqəmsal reklam, mobil mesajlaşma və veb qarşılıqlı əlaqə kimi kanallar üzrə hədəflənmiş və avtomatlaşdırılmış kampaniyalar yaratmağa imkan verir.

Marketinq Buludu təkcə kampaniyalar yaratmağı deyil, həm də onları sınaqdan keçirməyi və optimallaşdırmağı asanlaşdırır. Bu həlli istifadə edərək, hədəf auditoriyanızla qarşılıqlı əlaqəni yaxından izləyə, A/B testləri ilə ən təsirli mesajları müəyyənləşdirə və bu mesajları onlara çatdıra bilərsiniz. Bir sözlə, doğru insana, doğru zamanda, doğru mesajla müraciət edərək müştəri təcrübəsini zənginləşdirə bilərsiniz.

Real vaxt rejimində fərdiləşdirmə xüsusiyyətləri aparıcı yaratma və hesaba əsaslanan marketinq kimi strategiyalara birlikdə problemsiz işləməyə imkan verir. O, həmçinin kampaniya performansını və büdcə istifadəsini ətraflı təhlil edərək daha məlumatlı qərarlar qəbul etməyə kömək edir.

Dünyanın ən əhatəli marketinq avtomatlaşdırma həllərindən biri olan Marketing Cloud bütün əsas marketinq proseslərini mərkəzi platformada birləşdirir. Potensial müştərilərin tapılmasından kampaniyanın idarə olunmasına, nəticələrin izlənilməsindən ölçülməsinə qədər hər bir addım tək yerdən idarə oluna bilər.

Salesforce Marketing Cloud hansı xüsusiyyətləri təklif edir?

Marketing Cloud-u bizneslər üçün güclü marketinq platformasına çevirən ən mühüm element onun təklif etdiyi qabaqcıl xüsusiyyətlərdir. Bu xüsusiyyətlər yalnız effektiv istifadəni təmin etmir, həm də texnologiya ilə daim təkmilləşərək daha şəxsi və mənalı müştəri qarşılıqlı əlaqəsini təmin edir. Marketinq Buludunun qabaqcıl xüsusiyyətləri aşağıdakı kimi sıralana bilər:

Journey Builder: Müştərilərinizin müxtəlif kanallardakı davranışlarına və seçimlərinə uyğun olaraq fərdiləşdirilmiş müştəri səyahətlərinin vizual dizaynını təmin edir.

E-poçt Studio: Məqsədli, fərdiləşdirilmiş e-poçt kampaniyalarının yaradılmasına imkan verir. O, təkmil fərdiləşdirmə xüsusiyyətləri və dinamik məzmun idarəetmə imkanları təklif edir.

Mobil Studio: SMS, push bildirişləri və qrup mesajlaşması vasitəsilə mobil cihazlar vasitəsilə əlaqəni artırmağa kömək edir. Buraya brendin təhlükəsizliyini təmin etmək üçün brendin yoxlanılması və ünsiyyət vaxtlarını idarə etmək üçün bloklama pəncərəsi kimi funksiyalar daxildir.

Advertising Studio: Facebook, Google və LinkedIn kimi platformalarda CRM məlumatlarınızdan istifadə edərək yüksək hədəflənmiş reklam kampaniyaları yaratmağa və idarə etməyə imkan verir.

Audience Studio (Data Cloud ilə İnteqrasiya edilmiş): Müxtəlif mənbələrdən məlumatların toplanmasına və birləşdirilməsinə və hədəf auditoriyanızı daha dəqiq əks etdirən hərtərəfli müştəri profillərinin yaradılmasına imkan verir. Data Cloud inteqrasiyası sayəsində daha dəqiq və proqnozlaşdırılan seqmentasiya təklif edir.

Marketinq Bulud Kəşfiyyatı (əvvəllər Datorama): Sizə müxtəlif marketinq platformalarından bütün məlumatlarınızı bir nöqtədə toplamağa, təhlil etməyə və KPI-lərinizi asanlıqla izləməyə imkan verir. Qabaqcıl tablolar və hesabat alətləri ilə dərin anlayışlar təklif edir.

Marketing Cloud Account Engagement (əvvəllər Pardot): Liderləri idarə etmək, marketinq və satış qruplarını uyğunlaşdırmaq və satış dövrünü sürətləndirmək üçün B2B marketinq avtomatlaşdırılmasını təmin edir.

Interaction Studio: Müştərilərinizin veb saytınızda və mobil tətbiqinizdə davranışına əsaslanaraq real vaxt rejimində fərdiləşdirilmiş məzmun və tövsiyələr təqdim etməklə qarşılıqlı əlaqəni artırmağa imkan verir.

Eynşteyn AI: Süni intellekt tərəfindən dəstəklənən xüsusiyyətlər sayəsində ən uyğun göndərmə vaxtlarını təyin etmək, fərdiləşdirilmiş məzmun tövsiyələri almaq və dönüşümləri artırmaq imkanı verir. Einstein Copilot kimi yeni nəsil alətlərlə marketinq proseslərinizi daha ağıllı edir.

Google Analytics 360 İnteqrasiyası: Veb sayt davranışı məlumatlarını Marketinq Bulud ilə inteqrasiya edir, marketinq kampaniyalarınızı daha dəqiq idarə etməyə, kampaniya fəaliyyətlərini daha dəqiq ölçməyə və onları optimallaşdırmağa imkan verir.

Məzmun Qurucusu: E-poçtlar, açılış səhifələri və s. O, müxtəlif kanallarda marketinq məzmununuzu asanlıqla yaratmağa, idarə etməyə və təkrar istifadə etməyə imkan verir. Qabaqcıl məzmun emalı statusunun izlənməsi və komandadaxili paylaşma xüsusiyyətləri təklif edir.

Data Cloud: Fərqli sistemlərdən gələn bütün müştəri məlumatlarını bir platformada birləşdirərək 360 dərəcə müştəri görünüşü yaradır, daha dəqiq seqmentasiya və fərdiləşdirilmiş təcrübələr təklif etməyə imkan verir. O, real vaxt rejimində marketinq kanalları üzrə məlumatlarınızı aktivləşdirmək imkanı təqdim edir.

Paylanmış Marketinq: Mərkəzdən idarə olunan marketinq məzmunu və kampaniyalarını asanlıqla fərdiləşdirməyə və yerli komandalar tərəfindən öz müştərilərinə göndərməyə imkan verir.

WhatsApp Biznes İnteqrasiyası: WhatsApp vasitəsilə fərdi mesajlar göndərməyə, başqaları ilə əlaqə saxlamağa və bu populyar kanalı müştəri səyahətlərinizə daxil etməyə imkan verir.

API və İnteqrasiyalar: müxtəlif API-lər və hazır konnektorlar vasitəsilə CRM, e-ticarət platforması və s. Bu, digər biznes sistemlərinizlə asanlıqla inteqrasiya edərək daha inteqrasiya olunmuş marketinq ekosistemi yaratmağa imkan verir.

Marketinq Buludundan istifadənin üstünlükləri

Salesforce Marketing Cloud marketinq qruplarının işini asanlaşdıran bir çox üstünlüklər təklif edir. Kampaniyanın idarə edilməsindən tutmuş fərdiləşdirməyə, məlumatların təhlilindən avtomatlaşdırmaya kimi bir çox sahədə prosesi daha səmərəli və effektiv edir.

Müştərilərinizi tanıyın, qarşılıqlı əlaqəni artırın

Marketinq Buludu müştəri məlumatlarınızı vahid platformada birləşdirərək, onları daha yaxşı başa düşməyinizə kömək etmək üçün sizə aydın məlumatlar verir. Müştəri davranışını, üstünlüklərini və keçmiş qarşılıqlı əlaqələri təhlil edərək, hər bir istifadəçi üçün fərdiləşdirilmiş kampaniyalar yarada bilərsiniz. Süni intellektin (Einstein AI) dəstəyi ilə siz müştərilərin gələcək davranışlarını proqnozlaşdıra və lazımi anda doğru mesajları çatdırmaqla bağlılığı artıra bilərsiniz. Müştərilərinizi həqiqətən maraqlandıran mesajların göndərilməsi onların loyallığına və dönüşüm nisbətlərinə müsbət təsir edəcək.

Davamlı Omnichannel Təcrübəsi təqdim edin

Marketing Cloud ilə siz e-poçt, SMS, mobil proqramlar, sosial media və internet kimi müxtəlif kanallar vasitəsilə həyata keçirilən marketinq fəaliyyətlərini inteqrasiya olunmuş şəkildə idarə edə bilərsiniz. Journey Builder kimi alətlərlə hər bir müştərinin səyahəti mənalı və axıcı olur. Beləliklə, müştərilərə hər platformada ardıcıl və ahəngdar bir təcrübə təqdim edərək, marka qavrayışınızı gücləndirə bilərsiniz.

Avtomatlaşdırma ilə Məhsuldarlığınızı Artırın

Təkrarlanan marketinq proseslərini avtomatlaşdırmaqla siz həm vaxta, həm də resurslara qənaət edə bilərsiniz. Bundan əlavə, marketinq avtomatlaşdırılması ilə daha sürətli kampaniyalar yarada və A/B testləri ilə ən effektiv məzmunu müəyyən edə bilərsiniz. Sistem bütün marketinq prosesləri üçün asan hesabat və ölçü təklif edir. Bu yolla siz marketinq əməliyyatlarınızı daha az səhvlə daha səmərəli və tez idarə edə bilərsiniz.

Güclü Analitika ilə Performansa Nəzarət Edin və İnamla Artın

Salesforce Marketing Cloud ilə siz kampaniya performansını, dönüşüm nisbətlərini və büdcədən istifadəni ətraflı şəkildə izləyə bilərsiniz. Qabaqcıl təhlil və hesabat alətləri marketinq strategiyalarınızı dataya əsaslanan şəkildə inkişaf etdirməyə kömək edir. Eyni zamanda, platforma GDPR və HIPAA kimi məlumatların məxfiliyi qaydalarına uyğundur. Çevik quruluşu sayəsində biznesiniz böyüdükcə asanlıqla miqyaslana və yeni kanallarla inteqrasiya oluna bilər. Bu o deməkdir ki, siz marketinq qərarlarınızı möhkəm məlumatlar əsasında qura, müştəri məlumatlarınızı inamla idarə edə və böyümə hədəflərinizə çatdıqca platformanızın davam edəcəyinə inana bilərsiniz.

Satışlarınızı Artırın və Marketinq Trendləri ilə ayaqlaşaraq rəqabətdə irəliləyin

Potensial müştərilərə vaxtında, uyğun və şəxsi mesajlarla daha asan çataraq satışa birbaşa töhfə verə bilərsiniz. Daim yenilənən strukturu sayəsində siz marketinq meyllərini yaxından izləyə və yeni texnologiyalara tez uyğunlaşaraq sizi rəqabətdən bir addım qabaqda saxlaya bilərsiniz. Beləliklə, siz marketinq səylərinizi birbaşa satış hədəflərinizə çevirə və sənayedəki yenilikləri izləyərək daima yeniliklərdən xəbərdar ola bilərsiniz.

Salesforce Marketing Cloud hansı kritik problemləri həll edir?

Salesforce Marketing Cloud, rəqəmsal marketinqin problemlərini daha asan və effektiv şəkildə idarə etməyə kömək etmək üçün qurulmuş güclü bir həlldir. O, bizneslərin tez-tez qarşılaşdığı aşağıdakı əsas problemlərə praktik həllər təklif edir:

Məlumat silosu

Müxtəlif marketinq alətlərinə səpələnmiş müştəri məlumatları hərtərəfli və dəqiq təhlillər aparmağınıza mane olur və bu, strateji qərarlar qəbul etməyi çətinləşdirir. Marketinq Buludu, bütün müştəri məlumatlarınızı mərkəzi strukturda toplayaraq, hərtərəfli müştəri perspektivi əldə etməyə imkan verir, daha dərin təhlillər aparmağa və daha məlumatlı, effektiv və yüksək məhsuldar marketinq strategiyaları hazırlamağa imkan verir.

Aşağı E-poçt Çatdırılma dərəcəsi

E-poçtlarınız gələnlər qutunuza çatmazsa, potensial müştərilərlə əlaqə saxlamaq imkanlarını əldən verə bilərsiniz. Marketinq Buludu məzmunun optimallaşdırılması ilə e-poçtlarınızın spam filtrlərinə düşməsinin qarşısını alır, dəqiq seqmentasiya ilə düzgün insanlarla əlaqə saxlamağınızı təmin edir və göndəricinin reputasiyasının idarə edilməsi ilə etibarınızı artırır. Bu yolla, çatdırılma dərəcələrinizi əhəmiyyətli dərəcədə artıra, daha çox qarşılıqlı əlaqə təmin edə və kampaniyalarınızdan daha yüksək dönüşüm əldə edə bilərsiniz.

Fərdiləşdirmə kifayət deyil

Hamıya eyni mesajın göndərilməsi müştəri əlaqəsini azaldır, dönüşüm nisbətlərini azaldır və brend imicinizə zərər verə bilər. Eynşteyn AI ilə hər bir müştəri üçün fərdiləşdirilmiş məzmun hazırlayaraq daha uyğun və effektiv ünsiyyət yarada bilərsiniz. Bu yolla siz müştəri loyallığını artıra, konversiya nisbətlərini artıra və uzunmüddətli əlaqələr qura bilərsiniz.

Kompleks Kampaniya Prosesləri

Fərqli kanallar üzrə səpələnmiş şəkildə aparılan kampaniyalar marketinq komandalarının vaxtının və enerjisinin səmərəsiz istifadəsinə, koordinasiya çətinliklərinə və səhvlərə səbəb ola bilər. Marketing Cloud-un mərkəzi platforması sayəsində siz bütün kampaniya proseslərini bir yerdən idarə edə, komandalar arasında koordinasiya edə və kampaniyanın başlama vaxtlarını qısaltmaqla marketinq fəaliyyətlərinin səmərəliliyini artıra bilərsiniz.

Aydın olmayan Ölçmə və Təhlil

Kampaniya nəticələrinin dəqiq ölçülməməsi uğursuz strategiyalara sərmayə qoymağa, büdcənin düzgün idarə olunmamasına və potensial artım imkanlarının əldən çıxmasına səbəb ola bilər. Marketing Cloud-un qabaqcıl analitika və hesabat alətləri ilə siz kampaniyalarınızın hər bir mərhələsini təfərrüatı ilə izləyə, hansı taktikanın işlədiyini və hansının təkmilləşdirilməsi lazım olduğunu aydın şəkildə təsəvvür edə bilərsiniz. Bu yolla siz data əsaslı qərarlar qəbul edərək marketinq strategiyalarınızı davamlı olaraq təkmilləşdirə və investisiya gəlirinizi artıra bilərsiniz.

Müştəri haqqında kifayət qədər məlumat yoxdur

Müştəri davranışını və üstünlüklərini anlamadan, düzgün marketinq strategiyaları hazırlamaq çətindir və marketinq səylərinizin səmərəsiz olmasına səbəb ola bilər. Marketinq Buludu müxtəlif mənbələrdən olan bütün müştəri məlumatlarını vahid platformada birləşdirir və sizə hərtərəfli və təsirli anlayışlar əldə etməyə imkan verir. Bu yolla siz hədəf auditoriyanızı daha yaxşı tanıya və onlar üçün xüsusi, uyğun və yüksək konvertasiya edən marketinq kampaniyaları yarada bilərsiniz.

Uyğun olmayan Müştəri Təcrübəsi

Kanallar arasında qeyri-ardıcıl və ziddiyyətli təcrübələr təqdim etmək müştərilərin çaşqınlığına, marka etibarının azalmasına və müştəri narazılığına səbəb ola bilər. Marketing Cloud-un inteqrasiya olunmuş strukturu ilə siz bütün marketinq kanallarınızda qüsursuz, ardıcıl və fərdiləşdirilmiş təcrübələr təqdim etməklə güclü brend qavrayışı yarada, müştəri sədaqətini artıra və uzunmüddətli əlaqələr qura bilərsiniz.

Manual İş Yükü

Təkrarlanan və vaxt aparan əl ilə həyata keçirilən marketinq tapşırıqları komandalarınızın məhsuldarlığını azaldır və onların diqqətini daha strateji və yaradıcı işə yönəltməsinə mane olur. Bu cür rutin tapşırıqları sistemə həvalə etməklə siz dəyərli vaxtınızı geri qaytara, komandalarınızın enerjisini daha strateji layihələrə yönəldə və Marketing Cloud-un güclü avtomatlaşdırma xüsusiyyətləri ilə ümumi marketinq performansınızı əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdıra bilərsiniz.

Real vaxtda qarşılıqlı əlaqənin olmaması

Veb saytınızda və ya tətbiqinizdə müştərilərin anlıq davranışlarına sürətli, fərdiləşdirilmiş cavabların təqdim edilməməsi dəyərli məşğulluq imkanlarının qaçırılmasına və potensial müştərilərin itirilməsinə səbəb ola bilər. Interaction Studio kimi Marketing Cloud xüsusiyyətləri ilə siz müştəri məmnuniyyətini artırmaq, brend sədaqətini gücləndirmək və satış dönüşümlerinizi əhəmiyyətli dərəcədə artırmaq üçün mənalı qarşılıqlı əlaqə vasitəsilə real vaxt rejimində müştərilərinizlə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Marketinq Bulud Səyahətinizdə Etibarlı Tərəfdaş: Ritmus

Salesforce Marketing Cloud marketinq proseslərinizi rəqəmsal dünya ilə uyğunlaşdırmaq üçün güclü platformadır. Lakin bu potensialdan maksimum istifadə etmək düzgün tərəfdaşla işləməyi tələb edir. Ritmus oyuna girdiyi yerdir.

Marketinq Buludunda təcrübəmiz və Salesforce ekosistemindəki bacarıqlarımızla biz biznes ehtiyaclarınıza uyğunlaşdırılmış həllər təklif edirik. Quraşdırmadan inteqrasiyaya, təlimdən davamlı optimallaşdırmaya qədər bütün prosesi sizinlə planlaşdırırıq və texniki detallarda sizə dəstək veririk. Beləliklə, biz prosesi daha asan və səmərəli edirik.

Bu platformada yenisinizsə və ya mövcud strukturunuzu daha səmərəli etmək istəsəniz; Ritmus olaraq, sizə məxsus strategiyalarla sizin üçün buradayıq.

Sizin üçün Ən Uyğun Həlləri Birlikdə Müəyyən Edək

Salesforce Marketing Cloud haqqında ətraflı öyrənmək və ya sizin üçün fərdi yol xəritəsi yaratmaq üçün bizimlə əlaqə saxlayın.