Salesforce Biliyi
Salesforce Knowledge ilə müştəri xidməti əməkdaşlarınız və müştəriləriniz suallarına tez bir zamanda cavab tapa bilərlər.
Müştəri dəstəyi qrupları Service Cloud -da müxtəlif kanallardan gələn müştəri suallarına və sorğularına cavab verərkən, sorğu ilə əlaqəli Bilik bazasından faydalana bilərlər. Onlar tövsiyyə olunan məqalələri nəzərdən keçirə, sorğu ekranından çıxmadan müxtəlif məqalələr axtara və seçdikləri formatda müştərilərə düzgün məlumat göndərə bilərlər.
.
Bu şablonlardan ehtiyaclarınıza uyğun olanı seçə, fərqli mövzular, rənglər, loqolar və şəkillərlə şirkətinizə uyğunlaşdıra və məzmun, hesabat, hesabat kimi komponentləri daşıyaraq iş ortaqlarınızın lazımi məlumatlara tam çıxışını təmin edə bilərsiniz. CRM-də bu səhifələrə və s.
Yeni Bilik məqalələri xidmət konsolundan və Bilik tabından yaradıla bilər.
Dəstək komandasının işçiləri; Bilik məqalələrinə lazımi məlumatları, şəkilləri, videoları və s. əlavə etdikdən sonra qaralama məqalələri administratorun təsdiqi və ya tərcüməsi üçün müxtəlif şəxslərə göndərə bilərsiniz; Menecerin təsdiqi ilə məqalələr dərc oluna və əlaqəli portal və vebsayt kimi sahələr vasitəsilə şirkət işçilərinə və ya xarici istifadəçilərə təqdim edilə bilər.
Məqalələr dərc etməklə müştəriləriniz və biznes tərəfdaşlarınız komandanızın əldə edə biləcəyi məlumatlara (Tez-tez verilən suallar, FAQ) daxil ola və dəstəyə ehtiyac duymadan problemlərini tez həll edə bilər.
Salesforce dünyasında edə biləcəyiniz işləri görmək üçün növbəti videoda görüşənədək.