Data Cloud Rehberi: Salesforce’un Veri Platformu Hakkında Bilmeniz Gerekenler

Gartner’a göre düşük veri kalitesi, şirketlere her yıl ortalama 12,9 milyon dolara mal oluyor. Bu maliyetin ardında hatalı tahminlerden güvenlik açıklarına, verimsiz operasyonlardan müşteri memnuniyetsizliğine kadar uzanan ciddi sorunlar var.

Eksik, hatalı, tutarsız ya da yinelenen bilgiler veri kalitesini düşürüyor. Eski fiyat bilgileri, yanlış müşteri adresleri, tekrarlanan kayıtlar veya farklı sistemlerde dağınık biçimlerde saklanan veriler, işletmelerin doğru kararlar almasını ve verimli çalışmasını zorlaştırıyor. Bu durum, hatalı raporlamaya, yanlış stratejik kararlara ve olumsuz müşteri deneyimlerine yol açabiliyor.

Bu tür veri sorunlarının temelinde genellikle manuel veri girişlerinden kaynaklanan hatalar, farklı kaynaklardan gelen tutarsız bilgiler veya yetersiz veri yönetim süreçleri yer alıyor. Ancak işin iyi tarafı, bu tabloyu değiştirmek mümkün. Verileri merkezi şekilde toplayıp işleyen doğru bir teknoloji altyapısıyla bu hataların büyük bölümü önlenebilir. İşte tam bu noktada, Data Cloud devreye giriyor.

Bu yazıda, Salesforce’un veri platform çözümü Data Cloud’un ne olduğunu, nasıl çalıştığını, ne tür avantajlar sunduğunu ve özellikle yapay zeka projelerinde veri kalitesine nasıl katkı sağladığını ele alacağız.

Salesforce Data Cloud Nedir?

Salesforce Data Cloud, şirketlerin farklı kaynaklarda dağınık halde bulunan tüm verilerini tek bir çatı altında birleştirerek gerçek zamanlı olarak analiz edilebilir, erişilebilir ve kullanılabilir hale getirir.

Daha önce Salesforce CDP ve Salesforce Genie gibi isimlerle de anılan bu platform, ister iç sistemlerde, ister dış veri havuzlarında, isterse e-postalar, belgeler ya da görseller gibi yapısal olmayan kaynaklarda yer alsın, tüm verileri hızla işler. Böylece güvenilir müşteri profilleri oluşturur ve işletmelerin müşterilerini daha iyi tanımasına, kişiselleştirilmiş hizmetler sunmasına olanak tanır. Ayrıca Marketing Cloud ve Service Cloud gibi Salesforce ürünleriyle entegre çalışarak, iş süreçlerinin otomasyonuna da katkı sağlar. 

Salesforce Data Cloud Nasıl Çalışır?

Salesforce Data Cloud'un çalışma mantığı, dört temel adıma dayanır:

1-Connect: Tüm Veri Kaynakları Tek Çatı Altında

Data Cloud, Amazon Web Services (AWS), Snowflake, Google BigQuery gibi popüler platformların yanı sıra Salesforce'un Marketing Cloud ve Sales Cloud gibi kendi ürünlerinden gelen verileri kolayca entegre eder. Verileri sunucular arasında taşımak yerine “sıfır kopya” entegrasyonlar kullanarak, bulundukları yerde analiz eder. Bu yaklaşım hem veri güvenliği hem de sistem performansı açısından önemli avantajlar sunar.

2. Harmonize: Dağınık Verilere Düzen 

Farklı kaynaklardan gelen veriler genellikle farklı formatlara sahiptir. Örneğin bir sistemde “e-posta”, başka bir sistemde “mail adresi” olarak geçen bilgiler olabilir. Data Cloud, bu tür tutarsızlıkları ortadan kaldırmak için verileri standart bir modele dönüştürür. Böylece, sistem fark etmeksizin tüm veriler tek bir dilde konuşur ve sistemler arası uyum sağlanır.

3-Unify: Tekil Müşteri Profilleri 

Data Cloud ile standart hale getirilen veriler bir araya getirilerek kapsamlı ve güvenilir müşteri profilleri oluşturulur. Web sitesi ziyaretleri, satın alma geçmişi ve müşteri hizmetleri etkileşimleri gibi farklı temas noktalarından gelen veriler bu profillerde birleştirilir. Böylece her müşterinin geçmiş etkileşimleri, tercihleri ve ihtiyaçları net şekilde görünür hale gelir. Bu da satış, pazarlama ve hizmet ekipleri için değerli içgörüler sunar.

4-Activate: İşe Dönüşen Veriler

Oluşturulan müşteri profilleri sayesinde, her müşteriye kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları, ürün önerileri ve müşteri hizmetleri sunulabilir. Veriye dayalı aksiyonlar, müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırırken, tekrar eden görevleri otomatikleştirerek operasyonel verimlilik sağlar. Ayrıca Data Cloud, Salesforce’un yapay zeka yetenekleriyle birleşerek pazar eğilimlerini tahmin etme, müşteri davranışlarını analiz etme ve daha isabetli kararlar alma gibi konularda güçlü içgörüler sunar.

Salesforce Data Cloud’un Öne Çıkan Özellikleri

Salesforce Data Cloud, sahip olduğu güçlü teknik altyapı sayesinde işletmelere kapsamlı kullanım olanakları sunar. İşte platformun öne çıkan temel özellikleri:

Veri Entegrasyonu

• Hazır Bağlantılar: AWS, Snowflake, BigQuery, Redshift, Databricks gibi platformlara doğrudan entegrasyon desteği.

• Zero-Copy Entegrasyon: Veriler fiziksel olarak taşınmadan, kaynak üzerinde analiz edilebilir.

• Gerçek Zamanlı Veri Akışı: Anlık veri akışı ile müşteri profilleri her zaman güncel kalır.

🧩 Ortak Veri Modeli ve Uyumlaştırma (Harmonization)

• Metadata Tabanlı Yapı: Salesforce’un ortak metadata altyapısıyla farklı veriler tek bir yapı içinde yönetilir.

• Veri Modelleme: Farklı sistemlerden gelen veriler standart yapıya dönüştürülür.

  
  

• Veri Kalitesi Kuralları: Tutarlı ve güvenilir veri için temizlik, doğrulama ve kalite kontrolleri uygulanır.

Müşteri Profili Oluşturma (Identity Resolution & Unification)

• Çakışma Kuralları (Reconciliation Rules): Aynı kişiye ait farklı veriler birleştirilerek tekrarlardan arındırılır.

  
  

• Golden Record: Her müşteri için tek, güncel ve güvenilir profil oluşturulur.

  
  

• 360° Müşteri Görünümü: Etkileşim geçmişi, davranışlar ve tercihler dahil kapsamlı  bir müşteri profili elde edilir.

Aktivasyon ve Otomasyon (Activation & Orchestration)

• Segmentasyon: Dinamik olarak güncellenen hedef kitle segmentleri oluşturulabilir.

• Gerçek Zamanlı Aktivasyon: Müşteri verileri satış, pazarlama ve hizmet süreçlerinde anında kullanılabilir.

• Düşük Kodlu (Low-Code) Otomasyon: Flow gibi araçlarla görsel iş akışları kolayca tanımlanabilir.

🤖 Yapay Zeka ve Model Entegrasyonu

• Einstein AI Entegrasyonu: Veriye dayalı öngörüler ve öneriler üretir.

  
  

• Bring Your Own Model (BYOM): Harici tahminleme modelleri platforma entegre edilebilir.

  
  

• AI İçin Sağlam Zemin: Kaliteli verilerle yapay zeka uygulamalarının başarısı artar.

Güvenlik ve Uyumluluk

• Rol Tabanlı Erişim Kontrolü (RBAC): Hassas veriler için kullanıcı bazlı yetkilendirme.

• Veri Gizliliği ve Uyumluluk: GDPR, HIPAA gibi küresel düzenlemelere uyum desteği.

• Veri Maskeleme ve Şifreleme: Kişisel verilerin korunması için gelişmiş güvenlik önlemleri.

Data Cloud’un Avantajları: Ne Tür Faydalar Elde Edebilirsiniz?

Salesforce Data Cloud, yalnızca bir veri yönetimi aracı değil; işletmenizin her seviyesinde büyüme, hız ve çeviklik sağlayan kapsamlı bir çözümdür. Başlıca avantajları şu şekilde özetlenebilir:

360 Derece Müşteri Görünümü

Farklı sistemlerden gelen veriler, ortak bir veri modeliyle standart hale getirilir. Tüm müşteri bilgileri tek bir merkezde, güncel ve güvenilir şekilde saklanır. Satın alma geçmişi, web ziyaretleri, e-posta etkileşimleri, çağrılar, sosyal medya yorumları gibi tüm veriler tek bir profilde toplanır. Bu da pazarlama, satış ve hizmet ekiplerinin müşteriyi daha iyi tanımasını ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasını kolaylaştırır.

Gerçek Zamanlı Aksiyon Alma

Müşteri davranışları anında analiz edilir ve ekipleri harekete geçirecek tetikleyiciler oluşturulur. Bu sayede müşterinin anlık davranışına veya konumuna göre kişiselleştirilmiş teklifler, içerikler ya da hizmetler sunulabilir. Örneğin, bir e-ticaret müşterisi sepette ürün bıraktığında anında hatırlatma e-postası gönderilebilir.

Daha Verimli Pazarlama Faaliyetleri

Doğru veriyle yapılan segmentasyon ve kişiselleştirme sayesinde pazarlama kampanyalarının etkinliği artar. Veri odaklı içgörülerle bütçeler daha verimli kullanılır, kampanya performansı yükselir, müşteri edinme maliyetleri azalır ve pazarlama yatırımlarının getirisi artar.

Operasyonel Verimlilik ve Otomasyon

Data Cloud, manuel veri toplama ve analiz süreçlerini Flow ve Einstein AI gibi araçlarla otomatik hale getirir. Bu da çalışanların daha stratejik işlere odaklanmasını, hata oranlarının azalmasını ve operasyonel maliyetlerin düşmesini sağlar. Tüm ekiplerin aynı veriye erişmesi de daha hızlı karar almayı ve yinelenen süreçlerin ortadan kaldırılmasını mümkün kılar.

Gelişmiş Müşteri Deneyimi

Müşteri temsilcileri, Data Cloud sayesinde her müşterinin geçmiş etkileşimlerine ve tercihine kolayca ulaşabilir. Bu da hızlı, tutarlı ve ihtiyaçlara uygun çözümler sunulmasını sağlar. Sorunların daha ilk temasla çözülebilmesi müşteri memnuniyetini artırırken, tüm kanallarda aynı kalitede hizmet sunulması sadakati güçlendirir.

Veriye Dayalı Kararlar

Data Cloud, daha geniş ve doğru veri setleri üzerinden analiz yapılmasına olanak tanır. Einstein AI entegrasyonu sayesinde, bu analizlerden tahmin ve öneriler içeren içgörüler elde edilir. Böylece yöneticiler, pazar eğilimleri, müşteri davranışları ve iş performansıyla ilgili kararlarını verilere dayandırarak daha isabetli stratejiler geliştirebilir.

Ölçeklenebilirlik ile Geleceğe Hazırlık

İşletmeler büyüdükçe veri hacmi ve kaynak çeşitliliği de artar. Salesforce Data Cloud, bu büyümeye kolayca uyum sağlar ve yeni veri kaynaklarını sisteme entegre etme esnekliği sunar. Bu yetenek, şirketlerin değişen pazar koşullarına ve teknolojik gelişmelere daha hızlı adapte olmasına yardımcı olur.

Güvenlik ve Mevzuata Uyumluluk

Data Cloud, hassas müşteri verilerini korumak için gelişmiş güvenlik önlemleri sunar. Aynı zamanda GDPR ve CCPA gibi veri gizliliği düzenlemelerine uyum sağlayacak şekilde tasarlanmıştır. Bu özellik, özellikle finans, sağlık ve kamu gibi veri güvenliğinin kritik olduğu sektörlerde iş süreçlerini kolaylaştırır, yasal riskleri azaltır ve müşteri güvenini artırır.

Yapay Zeka İçin Sağlam Veri Temeli: Data Cloud’un Rolü

Yapay zeka uygulamalarının başarısı yalnızca algoritmalara değil, bu algoritmaları besleyen verilerin kalitesine bağlıdır. Başarılı bir yapay zeka altyapısı için güçlü ve anlamlı veriler şarttır. İşte tam bu noktada Salesforce Data Cloud devreye girer.

Farklı kaynaklardan gelen verileri merkezi bir noktada toplayarak anlamlı hale getiren Data Cloud, yapay zeka sistemlerinin doğru verilerle beslenmesine olanak tanır. Bu da hem daha doğru kararlar alınmasını sağlar hem de AI çözümlerinin güvenilir ve kişiselleştirilmiş çıktılar üretmesini mümkün kılar. Veri ne kadar güncel ve doğruysa, yapay zekadan alınan verim de o kadar yüksek olur.

Salesforce Einstein 1 Platform’unun bir parçası olan Data Cloud, Einstein Copilot ve Prompt Builder gibi kodlama bilgisi gerektirmeyen araçlarla pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri ekiplerinin yapay zeka destekli iş akışları oluşturmasını kolaylaştırır. Böylece IT ekiplerine bağımlı kalmadan, AI tabanlı otomasyonlar ve içgörülerle daha çevik iş süreçleri tasarlanabilir.

Data Cloud ayrıca Einstein Copilot Studio’daki Model Builder ile Amazon SageMaker gibi platformlardan gelen özel modellerle entegre olur. Böylece işletmeler verilerini doğrudan, zahmetsiz bir şekilde kendi makine öğrenimi (ML) ya da büyük dil modellerini (LLM) kullanarak yapay zeka modelleri ile çalıştırabilir.

Bugün yapay zeka, birçok kurum için stratejik bir yatırım alanına dönüşmüş durumda. Ancak veriler dağınık, eksik ya da güncel değilse bu yatırımlar istenen sonucu veremez. Salesforce Data Cloud, verileri birleştirip sadeleştirerek anlamlı hale getirir ve güncel, eksiksiz, güvenilir verilerle yapay zeka uygulamaları için sağlam bir temel sunar.

Yapay Zeka Yolculuğunuzda Etkili Veri Yönetimiyle Yanınızdayız

Ritmus olarak, Salesforce çözümlerini en verimli şekilde hayata geçirebilmeniz için sizi dikkatle dinliyor, ihtiyaçlarınızı birlikte belirliyor ve beklentilerinizi eksiksiz karşılayacak bir kurulum sunuyoruz.

Yapay zeka alanındaki Ar-Ge çalışmalarımız ve Data Cloud ile Agentic AI gibi Salesforce’un ileri teknolojilerine yönelik uzmanlığını uluslararası sertifikalarla sürekli geliştiren AI ekibimizle, yapay zeka dönüşümünüzün her adımında kurumunuza özel çözümlerle yanınızdayız.

Etkili bir yapay zeka uygulamasının temeli; doğru, güncel ve güvenilir verilere dayanır. Salesforce ekosistemi bu temel ihtiyaca, gelişmiş veri yönetim platformu Data Cloud ile yanıt verir. Biz de Data Cloud’a geçiş sürecinizi kolaylaştıran çözümlerimizle, verilerinizi merkezi hâle getirmenize, müşterilerinize kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanıza, veriye dayalı kararlar almanıza ve iş süreçlerinizi otomatikleştirmenize destek oluyoruz.

Yapay Zeka Dönüşümünüzü Birlikte Başlatalım

Data Cloud hakkında daha fazla bilgi almak ve işletmenize özel bir yol haritası oluşturmak için bizimle iletişime geçin.