Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

• CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) ile şirketlerin pazarlama, satış, müşteri hizmetleri gibi alanlarda müşterileriyle ilişkilerine dair tüm bilgiler tek bir platformda toplanmaktadır. Elde edilen veriler ve raporlar ışığında analitik değerlendirmeleri destekleyen doğru bir CRM çözümüyle şirketler; daha fazla satış gerçekleştirebilir, daha çok potansiyel müşteriye ulaşabilir, müşterilerin memnuniyeti ve ekiplerinin verimliliğinde artış sağlayabilirler.

• Örnek olarak, satış süreçlerine yönelik dünyanın 1 numaralı uygulaması olan “Salesforce Sales Cloud” kullanıcısı şirketler; Salesforce kullanmaya başladıktan sonra gelirlerinde %29, satış tahmin tutarlılığında %39, satış verimliliğinde %38 oranında artış sağlandığını belirtmişlerdir.

• Müşteri hizmetleri uygulaması “Salesforce Service Cloud” kullanan şirketler; maliyet tasarrufunda %45, çalışan verimliliğinde %47, müşteri memnuniyetinde %45 artış bildirirken;

• Farklı kanallarda kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmayı destekleyen “Salesforce Marketing Cloud” kullanıcıları; müşteri memnuniyetinde %36 artış gözlemlemiş, müşterilerinin başka markayı tercih etme ihtimalinin %33 azaldığını belirtmişlerdir.

• Salesforce’un şirketinize sağlayabileceği avantajlarla ilgili daha fazla bilgi için “The Salesforce Advantage” raporunu inceleyebilirsiniz: https://a.sfdcstatic.com/content/dam/www/ocms/assets/pdf/line-of-business/how-to-blaze-a-trail-to-new-sales-summits.pdf

Salesforce, dünya çapında farklı sektör ve farklı boyuttaki şirketlerden kullanıcılarıyla, en çok tercih edilen ve pazar payında 1 numarada gelen CRM çözümüdür. Salesforce’u öne çıkaran başlıklardan bazıları aşağıdaki gibidir:

• Uygulama Geliştirme

• Esneklik – Hali hazırda kurgulanmış yapılar, isteğiniz doğrultusunda kolayca şekillendirilebilir. Şirketiniz büyüdükçe farklı yapılar platform üstünde geliştirilebilir. Bu sayede esnek olmayan standart çözümlere göre süreçlerinizi sistem kısıtlarına adapte etmeniz gerekmez, işinizi gerçek anlamda destekleyen bir yapı kurgulanabilir.

• İş akışları (Workflow) daha hızlı kurgulanabilir ve genişletilebilir (Örneğin; yapılar üzerine Einstein modülü eklenerek yapay zeka kurgulanabilir, Salesforce Marketing çözümleriyle pazarlama otomasyonları eklenebilir ).

• 360 derece birbiriyle bağlı süreçler kurgulanabilir.

• Salesforce’taki geliştirmeler eş zamanlı mobil versiyona yansır, mobil için ayrı geliştirme gerektirmez.

• Süreçsel raporlama, kontrol ve entegrasyon büyük çoğunlukla ayrı kod gerektirmeden geliştirilebilir.

• Otomasyon – Süreçlerinize hız kazandıracak otomasyonlar kolaylıkla kurgulanabilir.

• Yönetilebilirlik – Salesforce Trailhead eğitim portali ve Trailblazer grupları desteğiyle, ekiplerin Salesforce becerileri geliştirilebilir, şirketler kendi Salesforce sistemlerini kendileri yönetebilir.

• Relational database ile 360 görünüm sağlanır, ölçeklendirme gereken tablo yapıları için big object gibi çok yüksek performans avantajı sağlayan yapılar kullanılabilir.

• Arayüz & Ekip İşbirliği

  • Kullanıcı dostu: Salesforce kullanıcı dostu arayüzlere sahiptir. Temel uygulama geliştirme prensiplerine bağlı kütüphaneler ile kullanıcı dostu arayüzler sunar. Bu; netlik, verimlilik, tutarlılık ve kolay kullanım sağlar.

  • Farklı süreçler, tek raporlama: Tüm Salesforce ürünleri üzerindeki datalar tek platform’dan raporlanabilir, fonksiyonlar genelinde kapsamlı raporlar elde edilebilir (Marketing Cloud, Experience Cloud )

  • Anlık raporlama: Rapor ve dashboard’lar ile anlık raporlama sürükle-bırak yöntemiyle kolaylıkla yapılabilir.

  • İletişim: Ekip içi işbirliğinin sağlanması.

  • AppExchange: İhtiyacınız olan uygulamalar, ücretli/ücretsiz şekilde AppExchange’den indirilebilir ve kullanılabilir.

• Bulut Çözümü

  • Cloud sistem üzerinde olduğundan bakım maliyeti gerektirmez, güvenlik sorunu doğurmaz ve yılda 3 kere olan update’ler ücretsiz olarak sisteme yansır.

  • Entegrasyon kabiliyetleri: Dijital ekosistemlere daha hızlı bağlanabilir, finansal sistemler ile entegrasyonlar kolayca geliştirilebilir, SAP ve Oracle gibi çözümlerle native entegrasyon imkanı sunar.

  • Standard API’lar ile hızlı entegrasyonlar sağlanabilir.

  • Ölçeklendirme: İşlem gücü, bağlantı gücü, veri saklama gücü gibi dijital ekosistemlerde büyüyecek ihtiyaçları verimli ve yüksek performanslı yönetebilir.

  • Ulaşılabilirlik: Sisteme her cihazdan her zaman ulaşılabilir.

• Salesforce, kullanım kolaylığı açısından rakiplerine göre öne çıkan bir CRM çözümüdür. Ritmus ekibi olarak, Salesforce kurulum aşamasında şirketinizdeki ana kullanıcılara eğitim vermekteyiz. Buna ek olarak, Salesforce Trailhead eğitim portalinden (https://trailhead.salesforce.com/) Salesforce müşterisi olan ya da olmayan herkes ücretsiz olarak Salesforce’la ilgili eğitimlere erişebilmektedir. Trailhead portaline kayıt olduktan sonra dilediğiniz Salesforce ürünüyle ilgili eğitimleri tamamlayabilir, tamamladıkça puan kazanıp gelişiminizi takip edebilirsiniz.

• Gelişebilecek ek ihtiyaçlarınıza yönelik destek istemeniz durumunda, Ritmus olarak size destek olabileceğimiz gibi, Salesforce’un dünya çapında kullanıcılarını buluşturan Trailblazer Community’den (https://trailhead.salesforce.com/en/trailblazercommunity) de diğer kullanıcılar ve uzmanlarla iletişime geçebilirsiniz.

Salesforce, dünya çapında faaliyet gösteren kurumsal firmalara hizmet verdiği gibi, KOBİ ve start-up segmentinde de geniş bir müşteri portföyüne sahiptir. Salesforce’un Bulut (Cloud) tabanlı bir çözüm olması, küçük işletmelere IT maliyetlerine katlanmadan hızlıca CRM kullanımına başlama imkanı sağlamaktadır. Salesforce ile farklı boyutlardaki firmaların hedef ve ihtiyaçlarına uygun farklı lisans türleri sunulmaktadır. Küçük ve orta büyüklükteki şirketler ihtiyaçlarına uygun lisans ve kurgularla Salesforce kullanımına başlamakta, şirketleri geliştikçe gerekebilecek ek modülleri kullanımlarına eklemektedirler.

• Bulut (Cloud) tabanlı çözümler ile şirketler tüm verilerine internet üzerinden ulaşabilirler. Salesforce ile çalışanlarınız bilgisayar, telefon veya tabletlerinden istedikleri yerden sisteme giriş sağlayıp ihtiyaç duyulan bilgilere ulaşabilirler.

• Bulut çözüm, öngörülebilir bir maliyet ve hızlı kullanım imkanı sunmaktadır. Veri merkezi kurma, yazılım ve donanım satınalma, sistem bakım ve desteği gibi ihtiyaçlar bulunmadığı ve sistem güvenilirliği Bulut çözüm sağlayıcı tarafından garanti edildiği için şirketler ön maliyetler olmadan hızlıca sistemi kullanabilir ve yalnızca ihtiyaç duydukları alana yönelik lisans bedeli öderler.

• Bulut çözümle, sistem güncellemeleri, sistemde bir bekleme süresi veya erişim aksaklığı yaşanmadan otomatik olarak gerçekleşir. Salesforce, dünya çapındaki müşterilerinden aldığı yorumlarla yılda 3 kez sistem güncellemesi gerçekleştirmektedir. Salesforce müşterileri herhangi bir efor gerekmeden bu iyileştirmelerden faydalanabilmektedir.

Salesforce, verilerinizin güvenli tutulması ve yalnızca şirketinizdeki belirtilen kişilerin erişimine açık olmasını temin etmek için kapsamlı araçlar kullanmakta ve verilerinizin güvenliğini garanti etmektedir. Güvenlik konularında şeffaflığı sağlamak adına, Salesforce Trust sitesinde sistem performansı ve güvenliğiyle ilgili verileri gerçek zamanlı olarak kamuya sunmaktadır. Salesforce veri güvenliğiyle ilgili detayları incelemek için Salesforce Security ve Salesforce Trust sitelerini inceleyebilirsiniz: https://security.salesforce.com/ , https://trust.salesforce.com/

Evet. Salesforce mobil uygulaması iOS ve Android işletim sistemli telefon ve tabletlerle kullanılabilmektedir. Satış ekiplerinden destek elemanlarına ve yöneticilere tüm Salesforce kullanıcıları mobil uygulamadan ihtiyacı olan bilgilere erişebilmekte ve süreçlerini hızlı bir şekilde yürütebilmektedir.

Evet. Salesforce platformu; SAP, Oracle, Microsoft gibi on-premise yazılımlar veya dış ERP, tedarik zinciri, muhasebe, insan kaynakları gibi alanlardaki API sağlayabilen tüm sistemlerle entegre edilebilmektedir.

Salesforce, Microsoft Outlook ve Gmail ile e-posta ve takvim uygulamalarıyla entegre edilebilmektedir. Bu uygulamalar içinde görüntülenebilecek Salesforce yan paneliyle, e-posta uygulamasından çıkmadan Salesforce’taki ilişkili kayıtlar görüntülenebilmekte ve e-posta, kontak ve etkinlikler Salesforce’a eklenebilmektedir.

Evet. Salesforce platformu, şirketinizin süreçlerine en uygun yapıyı tasarlamak için kolaylıkla özelleştirilebilmektedir. Firmalar genelinde benzeyen süreçleri kapsayan Salesforce lisansları olduğu gibi (satış, müşteri hizmetleri gibi), Salesforce’u sıfırdan tamamen şirketinize özel tasarlamanızı sağlayabilecek lisans tipleri de bulunmaktadır. Salesforce’a karar aşamasında iş süreçlerinize ve özelleştirme ihtiyacınıza denk gelen en uygun lisans Ritmus ekibi tarafından sizlere önerilecektir.

AppExchange, Salesforce sisteminize indirip kullanabileceğiniz ücretli ve ücretsiz uygulamalardan oluşan bir pazar yeridir. Salesforce kullanıcıları, AppExchange üzerinden farklı ihtiyaçlarını karşılayan veya sektörlerine özel uygulamaları Salesforce organizasyonlarına indirerek, özelleştirme/ implementasyon gereği ve vakit kaybı olmadan hızlıca kullanıma geçebilmektedirler. AppExchange uygulalarını incelemek için https://appexchange.salesforce.com/ sitesini ziyaret edebilirsiniz.

Evet. Salesforce Experience Cloud ile bayi, distribütör, tedarikçiler ve müşterileriniz gibi işbirliği içinde olduğunuz kullanıcılar da Salesforce kullanabilirler. Örnek kullanım alanlarını incelemek için Experience Cloud demosunu inceleyebilirsiniz: https://ritmus.com/tr/salesforce-experience-cloud-2/

Evet. Salesforce, Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca, Çince, İspanyolca, Arapça gibi pek çok dilde son kullanıcılara sunulmaktadır. Kullanıcılar tercih ettikleri dili seçerek sistemi kullanabilirler.

• Salesforce lisansları, şirket ve belirlenen kullanıcı profillerinin ihtiyaçlarına göre belirlenmektedir. Lisans alımı için minimum 1 yıllık taahhüt gerekmekte olup, yıllık olarak faturalanmaktadır.

• Danışmanlık hizmeti, Salesforce’un ilk kurulumunda tasarım, geliştirme, implementasyon, canlıya geçiş, eğitim ve destek hizmetlerini kapsayan, 1 kerelik bir maliyettir.

Ritmus olarak, proje sonrasında oluşabilecek ek talepleriniz için belirleyeceğiniz süre aralıklarında veya anlık ihtiyacınıza göre sizlere destek verebiliriz.

Evet. Salesforce; Facebook, Twitter, Linkedin gibi sosyal medya kanallarını dinleme, gönderi çıkma, performans analiz etme gibi alanlarda farklı çözümler sunmaktadır. Size en uygun çözümü bulmamız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Evet. Whatsapp’ın kullanım alanına uygun olarak (müşteri hizmetleri, satış, pazarlama) Salesforce ve AppExchange’de farklı çözümler bulunmaktadır. Size en uygun çözümü bulmamız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Evet. Salesforce kurumlara (B2B) ve son kullanıcılara (B2C) yönelik; müşteri yolculuğu tasarımı, email, mobil, sosyal medya, dijital reklam yönetimi, pazarlama performans analizi gibi çeşitli pazarlama uygulamalarına sahiptir. Size en uygun çözümü bulmamız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Evet. Salesforce platformuyla insan kaynakları ve diğer pek çok iş süreci yönetilebilir.

Evet. Salesforce, verilerin sisteme toplu olarak aktarılmasını kolaylaştıran Data Import Wizard ve Data Loader gibi araçlar sunmaktadır. Excel, Outlook gibi sistemlerden çekilecek .csv formatındaki toplu veriler Salesforce CRM’e kolaylıkla aktarılabilmektedir.