Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) ile şirketlerin pazarlama, satış, müşteri hizmetleri gibi alanlarda müşterileriyle ilişkilerine dair tüm bilgiler tek bir platformda toplanmaktadır. Elde edilen veriler ve raporlar ışığında analitik değerlendirmeleri destekleyen doğru bir CRM çözümüyle şirketler; daha fazla satış gerçekleştirebilir, daha çok potansiyel müşteriye ulaşabilir, müşterilerin memnuniyeti ve ekiplerinin verimliliğinde artış sağlayabilirler. Örnek olarak, satış süreçlerine yönelik dünyanın 1 numaralı uygulaması olan “Salesforce Sales Cloud” kullanıcısı şirketler; Salesforce kullanmaya başladıktan sonra gelirlerinde %29, satış tahmin tutarlılığında %39, satış verimliliğinde %38 oranında artış sağlandığını belirtmişlerdir. Müşteri hizmetleri uygulaması “Salesforce Service Cloud” kullanan şirketler; maliyet tasarrufunda %45, çalışan verimliliğinde %47, müşteri memnuniyetinde %45 artış bildirirken; Farklı kanallarda kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmayı destekleyen “Salesforce Marketing Cloud” kullanıcıları; müşteri memnuniyetinde %36 artış gözlemlemiş, müşterilerinin başka markayı tercih etme ihtimalinin %33 azaldığını belirtmişlerdir. Salesforce’un şirketinize sağlayabileceği avantajlarla ilgili daha fazla bilgi için “The Salesforce Advantage” raporunu inceleyebilirsiniz: https://a.sfdcstatic.com/content/dam/www/ocms/assets/pdf/line-of-business/how-to-blaze-a-trail-to-new-sales-summits.pdf