Dreamforce 2025’ten İzlenimler: Agentic Enterprise ile Yapay Zekanın Yeni Çağı

Salesforce’un her yıl düzenlediği Dreamforce, teknoloji dünyasının en büyük buluşmalarının başında geliyor. Bu yılki Dreamforce 2025, Salesforce’un bugüne kadarki en kapsamlı yapay zeka vizyonunu açıkladığı etkinlik olarak tarihe geçti.

Salesforce CEO’su Marc Benioff’un “Agentic Enterprise” olarak tanımladığı bu yeni dönem, yapay zekanın artık sadece öneriler sunan bir araç olmaktan çıkıp iş süreçlerinde kendi başına kararlar alabilen, aksiyon üreten bir aktöre dönüştüğünü gösteriyor.

Ritmus olarak bu yıl da Dreamforce’taki yerimizi aldık. Ekibimizin etkinlik boyunca aldığı detaylı notlarla oluşturduğumuz bu yazıda, öne çıkan tüm yeniliklerin kısa ama anlaşılır bir özetini bulacaksınız.

Agentic Enterprise ile Öneriden Çok Daha Fazlası

Dreamforce 2025’te Salesforce CEO’su Marc Benioff, yapay zekanın artık sadece tavsiye veren bir araç olmaktan çıkıp, iş süreçlerinde aktif rol alan bir “ajan” (agent) haline geldiğini vurguladı.

Benioff’a göre bireysel kullanıcılar için geliştirilen yapay zeka sistemleri ile kurumsal yapay zeka sistemleri arasında veri güvenliği, yönetişim, ölçeklenebilirlik ve güvenilirlik açısından önemli farklar var. Salesforce bu farklara yanıt olarak “Agentic Enterprise” çağını başlattı.

Bu yeni dönemde, AI ajanları veriye dayalı kararlar alabiliyor, iş akışlarını otonom olarak yönetebiliyor. İnsan sezgisi ve AI gücü birleşerek daha hızlı ve isabetli sonuçlar üretiyor.

Bu dönüşüm, işletmelerin hem hız, hem doğruluk açısından çıtayı yükseltmesini sağlıyor.Türkiye’deki şirketler içinse bu yaklaşım, dijital dönüşüm yolculuğunda yeni bir sayfa açıyor. CRM sistemleri artık yalnızca veriyi depolamak için değil, süreçleri yeniden tasarlamak ve otomatikleştirmek için kullanılacak.

Agentforce 360 ile Yeni Nesil İş Gücü

Agentforce 360, tabiri caizse, Dreamforce 2025’in yıldızıydı. GPT-5 ve Claude modelleriyle desteklenen bu sistem, insan, AI ajanı ve kurumsal veriyi tek platformda buluşturuyor.

Hibrit akıl yürütme, sesli etkileşim, düşük kod geliştirme, çok ajanlı orkestrasyon ve gelişmiş izlenebilirlik gibi özelliklerle öne çıkan bu sistem karmaşık görevlerde insan sezgisiyle yapay zekanın analiz gücünü birleştiriyor.

Sonuçta maliyetlerde düşüş, operasyonel verimlilikte ise kayda değer bir artış elde ediliyor. Salesforce, Agentforce 360 kullanan kurumlarda operasyonel verimlilikte %30-40 artış sağlandığını paylaştı.

Agentforce Vibes ile Kodlama Bilmeden Uygulama Geliştirmek Mümkün

Etkinlikte öne çıkan bir diğer Salesforce teknolojisi, Agentforce Vibes, yazılım geliştirme dünyasını kökünden değiştirecek özellikler sunuyor. Bu teknolojiyle uygulama geliştirme artık yalnızca geliştiricilerin değil, herkesin yapabileceği bir süreç haline geliyor.

Agentforce Vibes, doğal dil komutlarıyla uygulama geliştirmeyi mümkün kılıyor. AI kod analizi ve test otomasyonu gibi özelliklerle hataları buluyor, test senaryoları üretiyor. Üstelik VS Code ve Agentforce IDE ile tam entegrasyon sunuyor. 

Sonuç olarak, geliştirme süreleri %60 oranında kısalıyor ve teknik olmayan ekipler bile kısa sürede uygulama üretebiliyor. Bu da işletmelerin müşterilerine çok daha hızlı ve esnek çözümler sunabilmesini sağlıyor.

OpenAI ile Stratejik İş Birliği: GPT-5 Agentforce’ta

Dreamforce 2025’in en dikkat çekici duyurularından biri, Salesforce ve OpenAI iş birliği oldu. Bu kapsamda GPT-5, Agentforce platformuna entegre ediliyor.

Bu entegrasyon sayesinde satış, müşteri hizmetleri, IT ve pazarlama süreçleri tek platformda senkronize hale geliyor. Gerçek zamanlı veri analiziyle anında aksiyon alınabiliyor; ayrıca insan ve yapay zekanın birlikte çalıştığı hibrit model, daha akıllı kararlar alınmasını sağlıyor.

Bu iş birliği, Türkiye’deki kurumların da küresel ölçekte rekabet edebilecek yapay zeka altyapılarına erişimini kolaylaştırıyor.

Agentforce Voice: Duygusal Zeka ile Sesli Etkileşim

Kısaca duygusal zeka ve doğal konuşma yeteneğine sahip bir yapay zeka olarak tanımlanabilecek Agentforce Voice, müşteri hizmetlerinde devrim yaratacak yenilikler sunuyor.

Türkçe dahil 30’un üzerinde dilde doğal konuşma yeteneği bulunan bu sistem, gerçek zamanlı transkripsiyon ve CRM entegrasyonu özellikleriyle öne çıkıyor. Görüşme süreleri %40 azalırken, ilk etkileşimde çözüm oranı %90’a, müşteri memnuniyetindeki artış ise %35’e ulaşıyor.

Çağrı merkezleri ve müşteri hizmetleri için bu teknolojinin maliyetleri düşürüp verimliliği artıracağı açık.

AI ile Yönetilen Pazarlama: Agentforce Marketing ve Data 360

Salesforce, pazarlama süreçlerini AI ajanlarıyla yeniden tanımlıyor. Etkinlikte pazarlama ekiplerinin hayatını kolaylaştıracak önemli çözümler duyuruldu:Agentforce Marketing, kampanyaları gerçek zamanlı optimize ederken, Data 360 farklı kaynaklardaki müşteri verilerini tek bir çatı altında topluyor. Bu entegrasyon, pazarlama ekiplerine daha temiz, güvenilir ve eyleme dönüştürülebilir veriyle çalışma imkânı sunuyor.

Ayrıca, artık “Do Not Reply” e-postaları tarihe karışıyor. Her e-posta, WhatsApp, SMS ve diğer kanallarla birleşen iki yönlü bir sohbete dönüşüyor. AI ajanları gelen yanıtları analiz ederek randevu planlama, bilgi paylaşımı ve doğrulama gibi işlemleri otomatik olarak gerçekleştiriyor. Kısacası, pazarlama artık sadece otomatik değil; akıllı, etkileşimli ve tamamen veriye dayalı.

IT Servis Yönetiminde Proaktif Dönem

Dreamforce 2025’te Salesforce, IT Service Management (ITSM) alanına adım attı. ITSM, kurumların teknoloji hizmetlerini planlama, sunma ve yönetme sürecidir. Amaç, sadece teknik sorunları çözmek değil; operasyonları daha verimli ve kullanıcı odaklı hale getirmektir.

Salesforce’un Slack tabanlı yeni ITSM çözümü, yapay zeka desteğiyle IT ekiplerini reaktif destekten proaktif desteğe taşıyor. Sistemler sürekli izlenerek olası sorunlar önceden tespit ediliyor ve çözüm önerileri otomatik olarak sunuluyor. Talepler, onaylar ve bildirimler tek merkezden yönetilirken, operasyonlar kesintisiz ilerliyor. Bu entegrasyon, IT ekipleri için yalnızca bir verimlilik artışı değil; iş sürekliliğini güvence altına alan stratejik bir dönüşüm anlamına geliyor.

Veri Altyapısında Dev Hamle: Informatica Satın Alımı

Yapay zekanın en önemli girdisinin veri olduğu düşünüldüğünde, projelerin başarısında kaliteli veri kullanımının önemi tartışılmaz. Veri kalitesi artık yalnızca IT ekiplerinin değil, tüm iş stratejilerinin merkezinde yer alıyor.

Salesforce’un 8 milyar dolarlık Informatica satın alımı, bu gerçeği bir kez daha vurguluyor. Informatica’nın güçlü veri entegrasyonu ve yönetişim teknolojileri, Salesforce Data Cloud ile birleşerek kurumların temiz, güvenli ve yönetilebilir veri altyapısı kurmasına olanak tanıyor. 

Böylece yapay zeka modelleri daha güvenilir verilerle beslenecek, çıktılar da daha doğru ve anlamlı hale gelecek. Bu hamle, Salesforce’un “güvenilir yapay zeka” vizyonunun temel taşlarından biri olarak görülüyor.

Salesforce Teknolojileriyle Geleceğe Hazırlanın

Dreamforce 2025, yapay zekanın iş dünyasının merkezinde olduğunu bir kez daha kanıtladı. Agentic Enterprise, sadece bir vizyon değil, bugünden uygulanabilir bir gerçeklik.

Ritmus olarak Salesforce’un yeniliklerini yerel ihtiyaçlarla buluşturarak müşterilerimizin dijital dönüşüm yolculuklarına değer katmaya devam edeceğiz.

Yeni Salesforce teknolojileriyle tanışmak ve işinizi geleceğe taşımak için bizimle iletişime geçin.