Marketing Cloud 101: Salesforce'un Dijital Pazarlama Çözümü Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

Günümüzün yoğun rekabet koşullarında işletmeler için doğru müşterilerle doğru zamanda ve doğru şekilde etkileşim kurmak artık bir zorunluluk. Bunu başarmanın yolu ise kişiselleştirilmiş ve veri odaklı pazarlama faaliyetlerinden geçiyor.Salesforce Marketing Cloud (SFMC), e-posta, mobil bildirim, sosyal medya ve web gibi çeşitli dijital temas noktalarındaki müşterilerle anlamlı etkileşimler kurmanıza olanak tanıyan güçlü bir çözüm sunuyor ve etkili sonuçlar elde edilmesini sağlıyor. Yapılan bir araştırma, bu çözümü kullanan kuruluşların üç yıl içinde ortalama %299 oranında yatırım getirisi (ROI) sağladığını ortaya koyuyor. Bu çarpıcı veri, platformun işletmelere sunduğu ekonomik değeri açıkça gözler önüne seriyor.

Marketing Cloud'un temellerini inceleyeceğimiz bu yazıda, platformun ne olduğunu, nasıl çalıştığını, teknik özelliklerini, sağladığı faydaları ve çözüm sunduğu sorunları ele alacağız.

Salesforce Marketing Cloud Nedir?

Salesforce Marketing Cloud, dijital pazarlama çalışmalarını tek bir yerden yönetmeyi sağlayan, yapay zeka destekli bulut tabanlı bir platformdur. Pazarlama ekipleri bu platform sayesinde hedef kitlelerini kolayca gruplandırabilir, her gruba özel ve kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilir. Ayrıca kampanyaları gerçek zamanlı takip edebilir ve elde ettikleri verilerle stratejilerini hızlıca güncelleyebilirler.

Marketing Cloud’un asıl amacı, müşteri sadakatini artırmak ve pazarlama sonuçlarını iyileştirmektir. Her etkileşimi daha kişisel, daha anlamlı ve daha etkili hale getirerek markaların müşterileriyle daha güçlü bağlar kurmasına yardımcı olur.

Marketing Cloud Ne İşe Yarar?

Salesforce Marketing Cloud, pazarlama ekiplerinin işini kolaylaştıran hepsi bir arada bir platform sunar. Yapay zeka (Einstein AI), gelişmiş veri analizi ve güçlü CRM altyapısı gibi özellikleri bir araya getirerek, kampanyaların her adımını daha etkili şekilde yönetmenizi sağlar.

Bu entegre yapı sayesinde, farklı kaynaklardan toplanan müşteri verileri tek bir yerde birleşir. Böylece e-posta, dijital reklam, mobil mesajlaşma ve web etkileşimleri gibi kanallarda hedefli ve otomatik kampanyalar oluşturmak mümkün olur.

Marketing Cloud, kampanyaların sadece oluşturulmasını değil, aynı zamanda test edilmesini ve optimize edilmesini de kolaylaştırır. Bu çözümü kullanarak hedef kitlenizle olan etkileşimi yakından izleyebilir, A/B testleriyle en etkili mesajları belirleyebilir ve bu mesajları onlara iletebilirsiniz. Kısacası, doğru kişiye, doğru zamanda, doğru mesajla ulaşarak müşteri deneyimini zenginleştirmeniz mümkün olur.

Gerçek zamanlı kişiselleştirme özellikleri, potansiyel müşteri kazanımı (lead generation) ve hesap bazlı pazarlama (account-based marketing) gibi stratejilerin sorunsuz bir şekilde birlikte çalışmasını sağlar. Aynı zamanda kampanyaların performansını ve bütçe kullanımını detaylı biçimde analiz ederek daha bilinçli kararlar almanıza yardımcı olur.

Dünyanın en kapsamlı pazarlama otomasyon çözümlerinden biri olan Marketing Cloud, tüm önemli pazarlama süreçlerini merkezi bir platformda toplar. Potansiyel müşteri bulmaktan kampanya yönetimine, sonuç takibinden ölçümlemeye kadar her adım tek yerden kontrol edilebilir.

Salesforce Marketing Cloud Hangi Özellikleri Sunar?

Marketing Cloud’u işletmeler için güçlü bir pazarlama platformu haline getiren en önemli unsur, sunduğu gelişmiş özelliklerdir. Bu özellikler hem etkili bir kullanım sağlar hem de teknolojiyle birlikte sürekli gelişerek daha kişisel ve anlamlı müşteri etkileşimlerine imkan tanır. Marketing Cloud’un gelişmiş özellikleri şöyle sıralanabilir:

• Journey Builder: Farklı kanallar üzerinden, müşterilerinizin davranışlarına ve tercihlerine göre şekillenen, kişiye özel müşteri yolculuklarının görsel olarak tasarlanmasını sağlar.

  
  

• Email Studio: Hedef odaklı, kişiselleştirilmiş e-posta kampanyalarının oluşturulmasını sağlar. Gelişmiş kişiselleştirme özellikleri ve dinamik içerik yönetimi imkanları sunar.

  
  

• Mobile Studio: SMS, push bildirimleri ve grup mesajlaşmaları aracılığıyla mobil cihazlar üzerinden etkileşimin artırılmasına katkıda bulunur. Marka güvenliğini sağlamak için marka doğrulama ve iletişim zamanlarını yönetmek için blokaj penceresi gibi özellikler içerir.

• Advertising Studio: CRM verilerinizi kullanarak Facebook, Google ve LinkedIn gibi platformlarda yüksek oranda hedeflenmiş reklam kampanyaları oluşturmanızı ve yönetmenizi sağlar.

• Audience Studio (Data Cloud ile Entegre):  Farklı kaynaklardan verilerin toplanmasını, birleştirilmesini ve hedef kitlenizi daha doğru yansıtan kapsamlı müşteri profillerinin oluşturulmasını sağlar. Data Cloud entegrasyonu sayesinde daha hassas ve öngörülü segmentasyon imkanı sunar.

• Marketing Cloud Intelligence (eski adıyla Datorama): Farklı pazarlama platformlarından gelen tüm verilerinizi tek bir noktada toplayarak analiz etmenizi ve  KPI'larınızı kolayca takip etmenizi sağlar. Gelişmiş kontrol panoları ve raporlama araçlarıyla derinlemesine içgörüler sunar.

• Marketing Cloud Account Engagement (eski adıyla Pardot): B2B pazarlama otomasyonu sunarak potansiyel müşterileri yönetme, pazarlama ve satış ekiplerini uyumlu hale getirme ve satış döngüsünü hızlandırma imkanı sunar.

• Interaction Studio: Müşterilerinizin web siteniz ve mobil uygulamanızdaki davranışlarına göre gerçek zamanlı olarak kişiselleştirilmiş içerikler ve öneriler sunarak etkileşimi artırmanızı sağlar.

• Einstein AI: Yapay zeka destekli özellikler sayesinde en uygun gönderim zamanlarını belirleme, kişiselleştirilmiş içerik önerileri alma ve dönüşümleri artırma imkanı sunar. Einstein Copilot gibi yeni nesil araçlarla pazarlama süreçlerinizi daha akıllı hale getirir.

• Google Analytics 360 Entegrasyonu: Web sitesi davranış verilerini Marketing Cloud ile entegre ederek pazarlama kampanyalarınızı daha doğru yönetmenizi, kampanya etkinliklerini daha doğru  ölçmenizi ve optimize etmenizi sağlar.

• Content Builder: E-postalar, açılış sayfaları vb. gibi pazarlama içeriklerinizi kolayca oluşturmanızı, yönetmenizi ve farklı kanallarda yeniden kullanmanızı sağlar. Gelişmiş içerik işleme durumu takibi ve ekip içi paylaşım özellikleri sunar.

• Data Cloud: Farklı sistemlerden gelen tüm müşteri verilerini tek bir platformda birleştirerek 360 derecelik bir müşteri görünümü oluşturur ve bu sayede daha hassas segmentasyon ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanızı sağlar. Verilerinizi pazarlama kanallarında gerçek zamanlı olarak etkinleştirme imkanı sunar.

  
  

• Distributed Marketing: Merkezi olarak yönetilen pazarlama içeriklerinin ve kampanyalarının, yerel ekipler tarafından kendi müşterilerine göre kolayca kişiselleştirilmesini ve gönderilmesini sağlar.

  
  

• WhatsApp Business Entegrasyonu: WhatsApp üzerinden kişiselleştirilmiş mesajlar gönderme, etkileşimde bulunma ve müşteri yolculuklarınıza bu popüler kanalı dahil etme imkanı sunar.

• API ve Entegrasyonlar: Çeşitli API'ler ve hazır konektörler aracılığıyla CRM, e-ticaret platformu vb. gibi diğer iş sistemlerinizle kolayca entegre olarak daha bütünleşik bir pazarlama ekosistemi oluşturmanızı sağlar.

Marketing Cloud Kullanmanın Avantajları

Salesforce Marketing Cloud, pazarlama ekiplerinin işini kolaylaştıran pek çok fayda sunar. Kampanya yönetiminden kişiselleştirmeye, veri analizinden otomasyona kadar birçok alanda süreci daha verimli ve etkili hale getirir.

Müşterilerinizi Tanıyın, Etkileşimi Artırın

Marketing Cloud, müşteri verilerinizi tek bir platformda birleştirerek onları daha iyi anlamanızı sağlayacak net içgörüler sunar. Müşteri davranışlarını, tercihlerini ve geçmiş etkileşimlerini analiz ederek her kullanıcıya özel, kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturabilirsiniz. Yapay zeka (Einstein AI) desteği sayesinde, müşterilerin gelecekteki davranışlarını tahmin edebilir ve doğru mesajları doğru zamanda ileterek etkileşimi artırabilirsiniz. Müşterilerinize gerçekten ilgilerini çekecek mesajlar göndermeniz bağlılıklarını ve dönüşüm oranlarınızı olumlu etkiler.

Çok Kanallı ve Tutarlı Bir Deneyim Sunun

Marketing Cloud ile e-posta, SMS, mobil uygulamalar, sosyal medya ve web gibi farklı kanallar üzerinden yürütülen pazarlama faaliyetlerini entegre şekilde yönetebilirsiniz. Journey Builder gibi araçlarla, her müşterinin yolculuğu anlamlı ve akışkan hale gelir. Bu sayede müşterilere her platformda tutarlı ve uyumlu bir deneyim sunarak marka algınızı güçlendirebilirsiniz.

Otomasyonla Verimliliğinizi Artırın

Tekrarlayan pazarlama süreçlerini otomatikleştirerek hem zamandan hem de kaynaklardan tasarruf edebilirsiniz. Ayrıca pazarlama otomasyonları sayesinde daha hızlı kampanyalar oluşturabilir, A/B testleriyle en etkili içerikleri tespit edebilirsiniz. Sistem, tüm pazarlama süreçleri için kolay bir raporlama ve ölçümleme olanağı sunar. Böylece, pazarlama operasyonlarınızı daha az hatayla ve daha verimli ve hızlı bir şekilde yürütebilirsiniz.

Güçlü Analizlerle Performansı İzleyin ve Güvenle Büyüyün

Salesforce Marketing Cloud ile kampanya performansını, dönüşüm oranlarını ve bütçe kullanımını detaylı biçimde takip edebilirsiniz. Gelişmiş analiz ve raporlama araçları, pazarlama stratejilerinizi veriye dayalı şekilde geliştirmenize destek olur. Aynı zamanda platform, GDPR ve HIPAA gibi veri gizliliği yönetmeliklerine uygun çalışır. Esnek yapısı sayesinde işletmeniz büyüdükçe kolayca ölçeklenebilir ve yeni kanallarla entegre edilebilir. Bu da, pazarlama kararlarınızı sağlam verilere dayandırabileceğiniz, müşteri verilerinizi güvenle yönetebileceğiniz ve büyüme hedeflerinize ulaşırken platformunuzun size ayak uyduracağından emin olabileceğiniz anlamına gelir.

Satışlarınızı Artırın ve Pazarlama Trendlerini Yakalayarak Rekabette Öne Geçin

Zamanında, ilgili ve kişisel mesajlarla potansiyel müşterilere daha kolay ulaşarak satışlara doğrudan katkı sağlayabilirsiniz. Sürekli güncellenen yapısı sayesinde pazarlama trendlerini yakından takip eder, yeni teknolojilere hızla adapte olarak rekabette bir adım önde olursunuz. Böylece, pazarlama çabalarınızı doğrudan satış hedeflerinize dönüştürebilir ve sektördeki yenilikleri takip ederek her zaman güncel kalabilirsiniz.

Salesforce Marketing Cloud Hangi Kritik Sorunlara Çözüm Sunar?

Salesforce Marketing Cloud, dijital pazarlamanın zorluklarını daha kolay ve etkili bir şekilde yönetmeniz için geliştirilmiş güçlü bir çözümdür. İşletmelerin sık karşılaştığı şu temel sorunlara pratik çözümler sunar:

Veri Siloları

Farklı pazarlama araçlarında dağınık halde bulunan müşteri verileri, kapsamlı ve doğru analizler yapmanızı engelleyerek stratejik kararlar almanızı zorlaştırır. Marketing Cloud, tüm müşteri verilerinizi merkezi bir yapıda toplayarak bütünsel bir müşteri bakış açısı elde etmenizi sağlar ve bu sayede daha derinlemesine analizler yaparak daha bilinçli, etkili ve yüksek performanslı pazarlama stratejileri geliştirebilirsiniz.

Düşük E-posta Teslimat Oranı

E-postalarınızın gelen kutusuna ulaşmaması, potansiyel müşterilerle etkileşim kurma fırsatını kaçırmanıza yol açabilir. Marketing Cloud, içerik optimizasyonu ile e-postalarınızın spam filtrelerine takılmasını önler, hassas segmentasyon ile doğru kişilere ulaşmanızı sağlar ve gönderici itibarı yönetimi ile güvenilirliğinizi artırır. Bu sayede teslimat oranlarınızı önemli ölçüde artırabilir, daha fazla etkileşim sağlayabilir ve kampanyalarınızdan daha yüksek dönüşüm elde edebilirsiniz.

Yetersiz Kişiselleştirme

Herkese aynı mesajı göndermek, müşteri etkileşimini düşürür, dönüşüm oranlarını azaltır ve marka imajını zedeleyebilir. Einstein AI ile her müşteriye özel içerikler hazırlayarak daha ilgili ve etkili bir iletişim kurabilirsiniz. Bu sayede müşteri bağlılığını artırabilir, dönüşüm oranlarını yükseltebilir ve uzun vadeli ilişkiler kurabilirsiniz.

Karmaşık Kampanya Süreçleri

Farklı kanallarda dağınık bir şekilde yürütülen kampanyalar, pazarlama ekiplerinin zamanını ve enerjisini verimsiz bir şekilde harcamasına, koordinasyon zorluklarına ve hatalara yol açabilir. Marketing Cloud'un merkezi platformu sayesinde tüm kampanya süreçleri tek bir yerden yönetebilir, ekipler arası koordinasyon sağlayabilir, kampanya lansman sürelerini kısaltarak pazarlama faaliyetlerinin verimliliğini iyileştirebilirsiniz.

Net Olmayan Ölçüm ve Analiz

Kampanya sonuçlarını net bir şekilde ölçememek, başarısız stratejilere yatırım yapmaya, bütçenin yanlış kullanılmasına ve potansiyel büyüme fırsatlarının kaçırılmasına neden olabilir. Marketing Cloud'un gelişmiş analiz ve raporlama araçları sayesinde, kampanyalarınızın her aşamasını detaylı bir şekilde izleyebilir, hangi taktiklerin işe yaradığını ve hangilerinin iyileştirilmesi gerektiğini net bir şekilde görebilirsiniz. Bu sayede veriye dayalı kararlar alarak pazarlama stratejilerinizi sürekli iyileştirebilir ve yatırım getirinizi artırabilirsiniz.

Yetersiz Müşteri Bilgisi

Müşteri davranışlarını ve tercihlerini anlamadan doğru pazarlama stratejileri geliştirmek zordur ve pazarlama çabalarınızın etkisiz kalmasına neden olabilir. Marketing Cloud, farklı kaynaklardan elde edilen tüm müşteri verilerini tek bir platformda birleştirerek kapsamlı ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmenizi sağlar. Bu sayede hedef kitlenizi daha iyi tanıyarak onlara özel, alakalı ve yüksek dönüşümlü pazarlama kampanyaları oluşturabilirsiniz.

Tutarsız Müşteri Deneyimi

Farklı kanallarda tutarsız ve çelişkili deneyimler sunmak, müşterilerinizin kafasının karışmasına, marka güveninin azalmasına ve müşteri memnuniyetsizliğine yol açabilir. Marketing Cloud'un entegre yapısı sayesinde tüm pazarlama kanallarınızda sorunsuz, tutarlı ve kişiye özel deneyimler sunarak güçlü bir marka algısı oluşturabilir, müşteri sadakatini artırabilir ve uzun vadeli ilişkiler kurabilirsiniz.

Manuel İş Yükü

Sürekli tekrar eden ve zamanınızı alan manuel pazarlama görevleri, ekiplerinizin verimliliğini düşürür ve daha stratejik ve yaratıcı çalışmalara odaklanmalarını engeller. Marketing Cloud'un güçlü otomasyon özellikleri sayesinde bu tür rutin işleri sisteme devrederek değerli zamanınızı geri kazanabilir, ekiplerinizin enerjisini daha stratejik projelere yönlendirebilir ve genel pazarlama performansınızı önemli ölçüde artırabilirsiniz.

Gerçek Zamanlı Etkileşim Eksikliği

Müşterilerin web siteniz veya uygulamanızdaki anlık davranışlarına hızlı ve kişiselleştirilmiş yanıtlar verememek, değerli etkileşim fırsatlarını kaçırmanıza ve potansiyel müşteri kaybına yol açabilir. Marketing Cloud'un Interaction Studio gibi özellikleri sayesinde müşterilerinizle gerçek zamanlı olarak anlamlı etkileşimlerle bağ kurarak müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarabilir, marka bağlılığını güçlendirebilir ve satış dönüşümlerinizi önemli ölçüde artırabilirsiniz.

Marketing Cloud Yolculuğunuzda Güvenilir Bir Partner: Ritmus

Salesforce Marketing Cloud, pazarlama süreçlerinizi dijital dünyaya uyumlu hale getirmek için güçlü bir platform. Ancak bu potansiyelden en iyi şekilde yararlanmak, doğru partnerle çalışmayı gerektirir. İşte bu noktada Ritmus devreye giriyor.

Marketing Cloud konusundaki uzmanlığımız ve Salesforce ekosistemine olan hâkimiyetimizle, işletmenizin ihtiyaçlarına özel çözümler sunuyoruz. Kurulumdan entegrasyona, eğitimden sürekli optimizasyona kadar tüm süreci sizinle birlikte planlıyor, teknik detaylarda sizi destekliyoruz. Böylece süreci daha kolay ve verimli hale getiriyoruz.

İster bu platformla ilk kez tanışıyor olun, ister mevcut yapınızı daha verimli hale getirmek isteyin; Ritmus olarak size özel stratejilerle yanınızdayız.

Sizin İçin En Uygun Çözümleri Birlikte Belirleyelim

Salesforce Marketing Cloud hakkında daha fazla bilgi almak veya size özel bir yol haritası oluşturmak için bizimle iletişime geçin.