Salesforce ekosistemi, 5 Kasım 2024’te Raffles Hotel İstanbul’da Innovation Day İstanbul için bir araya geldi. “Dreamforce İstanbul’a geliyor” mesajı ile duyurulan etkinlik, geçen Eylül’de ABD’de gerçekleştirilen ve büyük ilgi uyandıran Salesforce’un ana etkinliği Dreamforce’tan yansımalar içeriyordu.
Ritmus olarak Platin Sponsor olduğumuz etkinlikte Salesforce dünyasına dair güncel gelişmeleri dinledik, Dreamforce 2024’te edindiğimiz bilgileri pekiştirdik ve ekosistemin önde gelen temsilcileri ile bir araya gelmenin mutluluğunu yaşadık. Etkinlikte Genel Müdürümüz Ahmet Sezer, Yapay Zeka ile Müşteri Deneyimini Dönüştürmek isimli panelde yapay zekanın kişiselleştirme ve veri odaklı iç görüler sunma gibi yeteneklerle müşteri deneyimini nasıl dönüştürdüğünü örnekleriyle paylaştı. Etkinlikte ayrıca detaylarını aşağıda göreceğiniz Eczacıbaşı Vitra Karo ile hayata geçirdiğimiz başarılı projemiz hakkında da bir panel gerçekleştirdik.
Etkinliğin kaçırılmaması gerekenlerini ve aklımızda kalan en önemli detaylarını sizler için bu yazıda derledik. Bu detayların Salesforce’un yapay zekaya olan yaklaşımına ve yapay zeka-insan etkileşiminde bizi nasıl bir geleceğin beklediğine dair fikir vereceğine inanıyoruz. Keyifli okumalar...
Salesforce Birikimi ve Yapay Zekayı Buluşturan Güç: Agentforce
Etkinliğin en çok öne çıkanı kuşkusuz Salesforce’un yeni teknolojisi Agentforce oldu. Müşteri hizmetleri ve saha operasyonlarını yeniden şekillendirecek bu teknoloji, en basit tanımıyla şirketlere insan gücüyle iş birliği yapacak yapay zeka temelli “ajanlar” (sanal temsilciler) yaratma olanağı sunuyor. Agentforce’un şirketlere sunduğu başlıca avantajlar şöyle sıralanabilir:
Yapay zeka destekli bir hizmet temsilcisi gibi çalışarak gelen destek taleplerini etkili bir şekilde yanıtlıyor.
Karmaşık müşteri taleplerini doğal diyalog akışında yanıtlayarak destek ekibinin yükünü hafifletiyor.
Satış geliştirme alanında müşteri adaylarıyla doğrudan iletişime geçiyor, sorularını yanıtlıyor ve toplantı planlıyor.
Potansiyel müşterilerle etkileşimi artırarak satış süreçlerinin hızlanmasına yardımcı oluyor.
Satış ekiplerinin başarılı uygulamalarından yola çıkılarak eğitilmiş bir satış koçu gibi yeni satış temsilcilerinin çağrılarına katılarak gerçek zamanlı ipuçları veriyor ve müşteri itirazlarıyla başa çıkma konusunda rehberlik ediyor.
Mevcut iş akışlarına kolayca entegre olarak diğer uygulamalarla sorunsuz çalışıyor ve müşteri hizmetleri, satış ve destek süreçlerinde bütünlük sağlayarak verimliliği artırıyor.
Agentforce’un İtici Gücü: Data Cloud
Etkinlikte öne çıkan platformlardan biri de Data Cloud oldu. Agentforce’un temelini oluşturan bu platform, tüm Salesforce platformunun merkezinde yer alarak müşteri ve işletme verilerini birleştiriyor ve doğru zamanda, doğru yaklaşımla, beklentileri en iyi şekilde cevaplayan, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunulmasına olanak tanıyor. Salesforce, Agentforce’un bileşenlerini Yapay Zeka, İnsan, Veri ve Aksiyon olarak açıklıyor. Tüm bu bileşenler, yapay zeka ve insan gücünü en iyi şekilde birleştiren ve onları aksiyona dönüştürülebilir verilerle besleyen bir sistem oluşturuyor. Bu sistemde Data Cloud’un üstlendiği rol ise farklı kanal ve kaynaklardan doğru verileri yakalayarak güvenli bir şekilde kullanmanızı sağlamak ve müşterilerinizi, süreçlerinizi ve alınması gereken aksiyonları daha iyi anlamanıza yardımcı olmak. Salesforce’un gerek Dreamforce, gerek Innovation Day’de öne çıkardığı bu platformlar, yapay zeka yaklaşımına da işaret ediyor. Bu da insanı devreden çıkaran bir yaklaşımdan çok; insan zekasını verinin gücüyle destekleyen ve kullanılan diğer tüm uygulama ve sistemlerle sorunsuz entegre olarak verimliliği hedefleyen bir yapay zeka yaklaşımı anlamına geliyor.
Başarı Hikayesi: Ritmus ve Eczacıbaşı Vitra Karo Paneli
Etkinlikte Ritmus ile Başarı Hikayesi isimli panelde değerli müşterimiz Eczacıbaşı Vitra Karo ile sahne aldık. Şirketimizi Satış ve Pazarlama Yöneticimiz Duygu Bilen ile Danışmanlık Birimi Yöneticimiz Seda Arpalı’nın temsil ettiği oturumda, Ezacıbaşı’nı temsilen CDO Ayşe Fıçı ve Vitra Karo Satış Direktörü Mert Sevil konuğumuz oldu.
Panelde Salesforce platformunun Vitra Karo’nun pazarlama ve satış süreçlerinde yarattığı dönüşümü derinlemesine inceledik. Proje kapsamında konumlandırılan Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud ve Account Engagement gibi Salesforce çözümleri sayesinde elde edilen ve bir kısmına aşağıda yer verdiğimiz sonuçlardan söz ettik:
Farklı ülkeler için farklı sistemler üzerinden takip edilen satış süreçlerinin tek sistemden takip edilmeye başlanmasıyla geliştirme süreleri kısaldı.
Farklı ülkelerdeki satış ekipleri farklı müşteri aday ve segmentlerine özel müşteri yolculukları oluşturabilmeye başladı.
Saha ekibi aksiyonları ve account aktivitelerinin sistem üzerinden takibi mümkün hale geldi.
Satış ekibinin projeli teklif ve fiyatlandırma süreçlerinin hızlanması ve potansiyeli yüksek müşteri adaylarının satış ekibine sistem üzerinden yönlendirilmesi satış süreçlerinin iyileştirilmesine katkıda bulundu.
Bayilerin kampanyalarla ilgili bilgilendirilerek sistem üzerinden sipariş geçmelerinin sağlanması, elde kalan stokların bu sayede hızla eritilmesine katkıda bulundu.
E-posta, landing page, web sitesi formlarının sistem üzerinden tasarlanabilmesi pazarlama süreçlerinde iyileşme sağladı.
Süreçlerdeki iyileşmeler satış ve pazarlama ekiplerinin ana işlerine odaklanabilmelerine ve birbirini destekleyecek şekilde çalışmalarına olanak tanıdı.
Müşterilere özel iletişim sayesinde müşteri sayısında artış gözlemlendi.
Gelecek Etkinliklerde Görüşmek Üzere
Oldukça verimli geçen Innovation Day İstanbul etkinliğinin öne çıkanlarını sizler için özetledik. Umarız faydalı bulmuşsunuzdur. Ritmus olarak hedefimizde yeni etkinliklerde Salesforce dünyasıyla yeniden bir araya gelmek ve deneyimlerimizi sizlerle paylaşmak var. Önümüzdeki etkinliklerde görüşmek üzere...
Ritmus LinkedIn Sayfasında Buluşalım
Salesforce dünyasına dair en yeni ürün güncellemeleri, haberler ve gelişmelerden haberdar olmak için LinkedIn sayfamızı takip etmeyi unutmayın.
Comments