Salesforce Revenue Cloud ile Gelir Yönetimi Rehberi

Günümüzde gelir yönetimi, satış, finans ve operasyon ekiplerinin ortak sorumluluğu haline geldi. Şirketler, gelir süreçlerini uçtan uca yönetmek ve müşteri deneyimini güçlendirmek için entegre, esnek ve ölçeklenebilir çözümlere ihtiyaç duyuyor. Salesforce Revenue Cloud, bu ihtiyaçları karşılayarak gelir döngüsünü dijitalleştiren ve otomatikleştiren güçlü bir platform sunuyor.

Bu yazıda, Salesforce Revenue Cloud’un ne olduğunu, temel bileşenlerini, avantajlarını, kullanım senaryolarını ve doğru entegrasyon için dikkat edilmesi gerekenleri ele alacağız.

Salesforce Revenue Cloud Nedir?

Salesforce Revenue Cloud, teklif oluşturmadan tahsilata kadar tüm gelir döngüsünü dijitalleştiren ve otomatikleştiren entegre bir platformdur. Abonelik tabanlı iş modelleri, karmaşık fiyatlandırmalar ve çok kanallı satış stratejileri için tasarlanmıştır.

Salesforce’un güçlü CRM altyapısıyla tam entegre çalışan bu çözüm, satış, finans ve operasyon ekiplerinin ortak bir platform üzerinden çalışmasını sağlayarak veri tutarlılığını ve iş birliğini güçlendirir. Revenue Cloud, Salesforce’un daha önce sunduğu Revenue Lifecycle Management (RLM) çözümünün yenilenmiş hali olarak, 2024’teki Dreamforce etkinliğinde yeni bir marka kimliğiyle tanıtıldı. Salesforce, Revenue Cloud ile CPQ (Konfigüre Et, Fiyatlandır, Teklif Ver), faturalandırma ve sipariş yönetimi gibi işlevleri daha kapsamlı bir platformda birleştirmeyi amaçladı. Böylece RLM’nin yetenekleri Revenue Cloud’un bir parçası olarak güçlendirildi ve işletmelere daha fazla kolaylık, büyüme imkanı ve sorunsuz entegrasyon sağlandı.

Revenue Cloud’un Temel Bileşenleri

Revenue Cloud, aşağıdaki bileşenlerle gelir süreçlerini uçtan uca destekler:

• CPQ (Konfigüre Et, Fiyatlandır, Teklif Ver): Ürün yapılandırma, fiyatlandırma ve teklif oluşturma süreçlerini kolaylaştırır. Karmaşık ürün yapılarını ve indirim kurallarını otomatikleştirerek satış ekiplerinin hızlı ve doğru teklifler sunmasını sağlar. Örneğin, özelleştirilmiş ürün paketleri veya çok katmanlı fiyatlandırmalar için idealdir.

• Faturalandırma (Billing): Tek seferlik işlemlerden abonelik tabanlı modellere kadar tüm faturalandırma süreçlerini otomatikleştirir. Esnek fatura kuralları ve döngüleriyle manuel iş yükünü azaltır, hata riskini düşürür ve nakit akışını iyileştirir. Örneğin, tekrarlayan abonelik faturalarını otomatik olarak oluşturur.

• Sözleşme ve Sipariş Yönetimi: Sipariş işleme, sözleşme değişiklikleri ve yenilemeleri otomatikleştirir. Ticari siparişleri teknik görevlere ayırarak ERP veya lojistik sistemlerle entegrasyonu kolaylaştırır ve manuel müdahale ihtiyacını en aza indirir. Aynı zamanda sözleşme revizyon süreçlerini daha şeffaf, takip edilebilir ve hızlı hale getirerek ekipler arası koordinasyonu artırır. Bu sayede teslimat süreleri kısalır, müşteri memnuniyeti artar.

• Gelir Kaydetme: Gelir raporlamasını düzenleyen uluslararası standartlar (ASC 606 ve IFRS 15) ile uyumlu olarak gelirlerin doğru ve zamanında kaydedilmesini sağlar. Finans ekiplerinin uyumluluğu korumasına ve hataları azaltmasına yardımcı olur.

• Partner İlişkileri Yönetimi (PRM): Bayi, distribütör ve diğer iş ortaklarının satış süreçlerine entegrasyonunu destekler. Kanal satışlarını merkezi bir platformdan yöneterek iş birliğini güçlendirir ve satış süreçlerini şeffaflaştırır. Örneğin, distribütörlerle gerçek zamanlı satış takibi sağlar.

  
  

Bu bileşenler, Revenue Cloud’un satış döngülerini hızlandırmasını, gelir tahminlerini iyileştirmesini ve operasyonel verimliliği artırmasını sağlar. SaaS, üretim, finansal hizmetler veya e-ticaret gibi farklı sektörlerdeki işletmeler, Revenue Cloud ile gelir yönetimini daha etkili ve esnek bir şekilde gerçekleştirebilir.

Revenue Cloud’un Avantajları

Salesforce Revenue Cloud, işletmelere operasyonel ve stratejik birçok fayda sunar:

• Satışları Hızlandırır: Hızlı ve doğru tekliflerle anlaşmalar daha kısa sürede kapanır. Yapay zeka destekli satış araçları, satış ekiplerinin karmaşık ürünleri kolayca yapılandırmasını sağlar.

• Gelir Tahminlerini Güçlendirir: Gerçek zamanlı veriler ve kullanıcı dostu raporlar, gelir tahminlerini daha isabetli hale getirir. Ekipler, aynı verilerle çalışarak güvenilir öngörüler elde eder.

• Faturalama ve Tahsilatı Kolaylaştırır: Manuel faturalandırmayı ortadan kaldırarak hataları azaltır ve zaman kazandırır. Kredi kartı, banka havalesi ve otomatik ödeme sistemleri gibi esnek ödeme seçenekleriyle tahsilat hızlanır, nakit akışı güçlenir.

• Modern Gelir Modellerini Destekler: Abonelik ve kullanıma dayalı modellerle işletmelerin müşteri taleplerine uyum sağlamasına yardımcı olur. Özellikle SaaS ve teknoloji şirketleri için büyümeyi hızlandırır.

• Ortak Bir Platform Sağlar: Satış, finans ve operasyon ekipleri için ortak bir platform sunar. Böylece verilerdeki karışıklık önlenir, iş birliği artar ve gelir döngüsü şeffaf bir şekilde yönetilir. Örneğin, farklı departmanlar aynı verilere anında erişebilir.

  
  

Kullanım Senaryoları

Salesforce Revenue Cloud, farklı sektörlerdeki işletmelerin gelir süreçlerini optimize ederek büyümeyi hızlandırır ve müşteri deneyimini güçlendirir. İster abonelik tabanlı bir teknoloji girişimi, ister karmaşık ürünlere sahip bir üretici olsun, Revenue Cloud’un sunduğu çözümlerle birçok işletme operasyonlarını dönüştürebilir. Öne çıkan bazı kullanım senaryoları:

• SaaS’ta Geliri Artırma: Abonelik yönetimi, deneme sürümleri, yenilemeler ve kullanıma dayalı faturalandırmayı otomatikleştirir. Müşteri yaşam döngüsünü optimize ederek yenileme oranlarını artırır ve gelir kaybını önler. Örneğin, bir SaaS şirketi, otomatik yenileme hatırlatıcılarıyla müşteri bağlılığını güçlendirebilir.

• Üretimde Hızlı Teklifler: CPQ ile karmaşık ürün konfigürasyonları için hızlı ve doğru teklifler sunar. Özelleştirilmiş ürün paketleri veya çok katmanlı fiyatlandırma modelleri gibi senaryolar için idealdir. Örneğin, bir makine üreticisi, müşteriye özel teklifleri dakikalar içinde hazırlayabilir.

• Finansal Hizmetlerde Uyumluluk ve Verimlilik: Hizmet bazlı fiyatlandırma ve gelir kaydetme süreçlerini kolaylaştırır. ASC 606 ve IFRS 15 gibi uluslararası muhasebe standartlarına uyumu otomatikleştirerek finans ekiplerinin iş yükünü azaltır. Örneğin, bir sigorta şirketi, hizmet sözleşmelerinin gelirini hatasız takip edebilir.

• Perakende ve E-ticarette Müşteri Memnuniyeti: Promosyonlu fiyatlandırmalar, kampanyalar ve hızlı sipariş karşılama ile müşteri deneyimini iyileştirir. Çok kanallı satış stratejilerini destekleyerek mağaza, online ve mobil satışları optimize eder. Örneğin, bir perakendeci, online siparişleri mağaza stoklarıyla entegre edebilir.

  
  

Revenue Cloud ve Yapay Zeka: Agentforce ile Akıllı Dönüşüm

Salesforce’un yapay zeka destekli asistanı Agentforce, Revenue Cloud’u daha akıllı ve güçlü bir platform haline getiriyor. Teklif oluşturmadan sözleşme yönetimine, müşteri yenilemelerinden gelir optimizasyonuna kadar tüm gelir döngüsünü hızlandırarak işletmelerin daha verimli, kişiselleştirilmiş ve proaktif çalışmasını sağlıyor. Agentforce, gerçek zamanlı veriler ve akıllı önerilerle ekiplerin iş yükünü azaltıyor ve müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşıyor. İşte Agentforce’un Revenue Cloud’a kattığı temel değerler:

• Kişiselleştirilmiş Teklif Önerileri: Alıcının satın alma geçmişi ve ürün tercihleri gibi veriler analiz edilerek satış ekiplerine en uygun teklif önerileri sunulur. Bu sayede müşteriye özel çözümler hızlıca hazırlanabilir ve satışların kapanma ihtimali artar.Örneğin, bir SaaS şirketi, müşterinin kullanım alışkanlıklarına göre otomatik olarak kişiselleştirilmiş bir abonelik paketi sunabilir.

• Hızlı ve Hatasız Sözleşme Yönetimi: Sözleşme oluşturma ve müzakere süreçlerinde yapay zeka destekli madde önerileri sunar. Örneğin, müşteriyle yapılan bir anlaşmada standart maddeleri otomatik olarak ekler ve sözleşme revizyon süreçlerini hızlandırarak hataları en aza indirir.

• Anlaşmaları İzleme ve Riskleri Öngörme: Gerçek zamanlı verilerle devam eden anlaşmaların durumunu izler, yenileme olasılığı düşük olan müşterileri erkenden belirler ve satış ekiplerine zamanında aksiyon alabilmeleri için öneriler sunar. Örneğin, memnuniyetsizlik belirtileri gösteren bir müşteriye özel bir teklif sunularak kaybı önlemek mümkün olur.

• Fiyatlandırma ve Kampanya Optimizasyonu: Geçmiş satış verilerini ve piyasa trendlerini analiz ederek dinamik fiyat önerileri geliştirir. Bu sayede özellikle perakende ve e-ticaret şirketleri, daha rekabetçi kampanyalar hazırlayabilir. Örneğin, bir perakendeci; talep, stok durumu ve sezon etkilerine göre indirim oranlarını otomatik olarak ayarlayarak satışları artırabilir.

• Hızlı ve Etkili Müşteri Desteği: Agentforce, müşteri sorularını anında yanıtlayarak satış sonrası destek süreçlerini hızlandırır. Örneğin, bir müşteri fatura detaylarını öğrenmek istediğinde, Agentforce doğru bilgileri saniyeler içinde paylaşarak hem zaman kazandırır hem de müşteri memnuniyetini artırır.

Yapay zekayla zenginleşen Revenue Cloud, geleneksel satış süreçlerini veri odaklı, hızlı ve proaktif hale getirir. Bu sayede işletmeler yalnızca bugünün değil, geleceğin satış dinamiklerine de uyum sağlayabilir.

Doğru Entegrasyon İçin Doğru Partner

Revenue Cloud’un sunduğu esneklik ve yapay zeka destekli yetenekler, doğru şekilde entegre edildiğinde gerçek potansiyelini gösterir. Ancak her işletmenin satış modeli, fiyatlandırma stratejisi ve gelir döngüsü farklıdır. Bu nedenle tek tip bir entegrasyon yaklaşımı genellikle yeterli olmaz. Eksik ya da yanlış yapılandırılmış kurulumlar süreci yavaşlatabilir, kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyebilir ve yatırım getirisini düşürebilir.

İşte bu noktada doğru partnerin önemi devreye girer.

Ritmus olarak, Salesforce Revenue Cloud’un kapsamlı yeteneklerini iş modelinize en uygun şekilde uygulama konusunda uzmanız. CPQ’dan faturalandırmaya, abonelik yönetiminden gelir tanıma süreçlerine kadar uçtan uca özelleştirilmiş çözümler sunuyoruz. Sadece teknik entegrasyon değil; aynı zamanda stratejik danışmanlık, süreç optimizasyonu ve kullanıcı eğitimiyle de yanınızdayız.

Gelirinizi ve operasyonel verimliliğinizi artırırken dijital dönüşümünüzü sağlam temellere oturtmak istiyorsanız, doğru yerdesiniz.Revenue Cloud’un gücünü işinize yansıtmak için bizimle iletişime geçin.