Salesforce Knowledge
Salesforce Knowledge ile müşteri hizmetleri çalışanlarınız ve müşterileriniz sorularına aradıkları cevapları hızlıca bulabilirler.
Müşteri destek ekipleri, Service Cloud üzerinde farklı kanallardan gelen müşteri soru ve taleplerine dönüş sağlarken, taleple ilişkili Knowledge bilgi havuzundan (Knowledge base) yararlanabilirler. Önerilen makaleleri inceleyebilir, arama yaparak farklı makaleleri talep ekranından ayrılmadan araştırabilir, doğru bilgileri seçecekleri formatta müşterilere gönderebilirler.
Bu şablonlardan ihtiyacınıza uygun olanı seçip farklı temalar, renk, logo ve görsellerle şirketinize göre özelleştirebilir ve CRM’inizde yer alan içerikler, raporlamalar, gibi bileşenleri bu sayfalara taşıyarak iş ortaklarınızın gerekli bilgilere eksiksiz bir şekilde ulaşmasını sağlayabilirsiniz.
Yeni Knowledge makaleleri service konsolu ve Knowledge sekmesinden oluşturulabilir.
Destek ekibi çalışanları; Knowledge makalelerine gerekli bilgi, resim, video gibi başlıkları ekledikten sonra taslak olarak oluşturulmuş makaleleri yönetici onayı veya çeviri için farklı kişilere gönderebilir; yönetici onayı alınan makaleler yayınlanarak, şirket çalışanlarına veya ilişkili portal ve internet sitesi gibi alanlardan dış kullanıcılara sunulabilir.
Makalelerin yayınlanmasıyla müşterileriniz ve iş ortaklarınız da, ekibinizin eriştiği bilgilere (Sıkça Sorulan Sorular, FAQ) ulaşabilir ve destek ihtiyacı kalmadan sorunlarını hızlıca çözebilirler.
Salesforce dünyasında yapabileceklerinizin devamını görmek için bir sonraki videoda görüşmek üzere.