Salesforce Knowledge
Salesforce Knowledge ile müÅŸteri hizmetleri çalışanlarınız ve müÅŸterileriniz sorularına aradıkları cevapları hızlıca bulabilirler.
MüÅŸteri destek ekipleri, Service Cloud üzerinde farklı kanallardan gelen müÅŸteri soru ve taleplerine dönüÅŸ saÄŸlarken, taleple iliÅŸkili Knowledge bilgi havuzundan (Knowledge base) yararlanabilirler. Önerilen makaleleri inceleyebilir, arama yaparak farklı makaleleri talep ekranından ayrılmadan araÅŸtırabilir, doÄŸru bilgileri seçecekleri formatta müÅŸterilere gönderebilirler.
​
Bu ÅŸablonlardan ihtiyacınıza uygun olanı seçip farklı temalar, renk, logo ve görsellerle ÅŸirketinize göre özelleÅŸtirebilir ve CRM’inizde yer alan içerikler, raporlamalar, gibi bileÅŸenleri bu sayfalara taşıyarak iÅŸ ortaklarınızın gerekli bilgilere eksiksiz bir ÅŸekilde ulaÅŸmasını saÄŸlayabilirsiniz.
Yeni Knowledge makaleleri service konsolu ve Knowledge sekmesinden oluÅŸturulabilir.
Destek ekibi çalışanları; Knowledge makalelerine gerekli bilgi, resim, video gibi baÅŸlıkları ekledikten sonra taslak olarak oluÅŸturulmuÅŸ makaleleri yönetici onayı veya çeviri için farklı kiÅŸilere gönderebilir; yönetici onayı alınan makaleler yayınlanarak, ÅŸirket çalışanlarına veya iliÅŸkili portal ve internet sitesi gibi alanlardan dış kullanıcılara sunulabilir.
Makalelerin yayınlanmasıyla müÅŸterileriniz ve iÅŸ ortaklarınız da, ekibinizin eriÅŸtiÄŸi bilgilere (Sıkça Sorulan Sorular, FAQ) ulaÅŸabilir ve destek ihtiyacı kalmadan sorunlarını hızlıca çözebilirler.
Salesforce dünyasında yapabileceklerinizin devamını görmek için bir sonraki videoda görüÅŸmek üzere.