Salesforce
Service Cloud
Salesforce‘un müşteri hizmetlerinde sunduğu öncü çözümü Service Cloud ile tanışın!
Service Cloud ile telefon, sms, ,sosyal medya, e-mail, web sitesi gibi farklı kanallardan gelen müşteri destek taleplerini tek bir ekrandan yönetebilir, müşterilerinize dair 360 derece görünüme sahip olarak eşsiz bir deneyim sunabilirsiniz.
Service Cloud‘da yeni gelen bir talep ile destek çalışanları; tek ekran üzerinden müşterinin kişisel bilgileri, satın alma ve talep geçmişi gibi bilgilere ulaşabilir, müşterinin tercih edeceği kanaldan dönüş yapabilir, sorunun çözümüne ilişkin bilgi havuzundan yararlanabilir, hızlı otomasyon çözümlerini kullanabilir, ek destek gerektiği durumlarda talepleri uzman kişilere yönlendirebilir ve bu etkin altyapı sayesinde müşterilere kısa sürede dönüş yapabilirler.
Service Cloud ile müşteri hizmetleri yöneticileri, çalışanların faaliyetlerini anlık olarak gözlemleyebilir, müşteri taleplerini konu başlığına göre ilgili yetkinliğe sahip destek çalışanlarına yönlendirebilir ve müşteri hizmetlerine dair performans sonuçlarını değerlendirerek müşteri memmuniyetini artırabilirler.
Daha fazla kaynak için şu yazılara göz atabilirsiniz:
Service Cloud Visual Remote Assistance
Salesforce Service Cloud’a Önemli Yenilik: Yeni Kanallar ve Botlar
Salesforce dünyasında yapabileceklerinizin devamını görmek için bir sonraki videoda görüşmek üzere.